眾所周知，服務(wù)是統(tǒng)一通信行業(yè)廠商得以長(zhǎng)久發(fā)展的重要因素。服務(wù)給客戶帶來的不僅僅是溝通和協(xié)作水平的提升，更多地是幫助企業(yè)提高了運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。這一價(jià)值已逐漸被越來越多的企業(yè)接受，服務(wù)已經(jīng)成為選擇供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
Polycom深耕服務(wù)多年，在客戶中積累了良好的口碑。而在中國(guó)，Polycom服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)中國(guó)客戶需求精心打造本地化解決方案，并著力于提升快速反應(yīng)能力，憑借專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)獲得了用戶的好評(píng)。Polycom在中國(guó)已參與并圓滿完成了眾多政府、金融、教育、能源、中小企業(yè)等各類客戶的遠(yuǎn)程視頻通信建設(shè)。
完善的服務(wù)體系，力求讓所有客戶都滿意
在Polycom看來，服務(wù)意味著與客戶的溝通和交流，對(duì)客戶潛在需求的積極把握，是集安裝、會(huì)議保障、升級(jí)、維護(hù)等售前售后于一體的整體解決方案，幫助客戶最大限度地提升投資回報(bào)率。因此，Polycom建立了完善的服務(wù)體系，百名專業(yè)工程師組成的強(qiáng)大隊(duì)伍隨時(shí)待命；從客戶需求咨詢、視頻設(shè)備安裝、運(yùn)營(yíng)，到培訓(xùn)、后續(xù)升級(jí)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均能提供最專業(yè)的服務(wù)，覆蓋產(chǎn)品全生命周期。
除了提供現(xiàn)場(chǎng)支持、軟件升級(jí)和更新及快速返修等服務(wù)的Polycom續(xù)保服務(wù)外，Polycom還提供多種服務(wù)項(xiàng)目可供客戶靈活選擇。如Polycom精英服務(wù)，為企業(yè)的全面視頻會(huì)議解決方案提供富有前瞻性的個(gè)性化技術(shù)支持，協(xié)助客戶管理分散于世界各地的Polycom協(xié)作環(huán)境，提供用于管理日常技術(shù)所需的資源。從而節(jié)約時(shí)間、降低風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)獲得最大的投資回報(bào)
Polycom完善的服務(wù)更體現(xiàn)在Polycom專業(yè)化服務(wù)中。從設(shè)備安裝起，Polycom就對(duì)客戶進(jìn)行手把手的培訓(xùn)和指導(dǎo)，同時(shí)有專門的技術(shù)人員，通過提供原廠的專業(yè)水平技術(shù)支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；Polycom還提供一系列專業(yè)培訓(xùn)課程，幫助客戶提升使用體驗(yàn)和自身價(jià)值。目前Polycom視頻會(huì)議認(rèn)證工程師（PCVE）是全球唯一的視頻通訊行業(yè)權(quán)威認(rèn)證課程；Polycom專業(yè)化服務(wù)還提供針對(duì)性非常強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)診斷和評(píng)估服務(wù)，幫助用戶排查影響視頻會(huì)議質(zhì)量的各種隱患，在整個(gè)視頻會(huì)議行業(yè)中，也是唯一能夠提供此類服務(wù)的廠家。
此外，Polycom還提供定制化服務(wù)，如Polycom駐場(chǎng)技術(shù)支持，指定一名技術(shù)專員深入了解企業(yè)特定視頻和音頻會(huì)議需求，提供運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃援助，通過優(yōu)化現(xiàn)有的技術(shù)資源為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供支持；Polycom RealPresence遷移服務(wù)則幫助客戶在需要時(shí)進(jìn)行平臺(tái)或終端遷移，針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行充分優(yōu)化，同時(shí)不干擾生產(chǎn)環(huán)境，確保到新環(huán)境的遷移過程運(yùn)行平穩(wěn)，使客戶更快體驗(yàn)Polycom的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助Polycom成熟的工作方法和專家資源，高效地部署協(xié)作工具。
針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)靈活反應(yīng)，滿足中國(guó)客戶獨(dú)特需求
在中國(guó)，Polycom承建了很多大型視頻通信項(xiàng)目，并支持了各類重大事件的重要會(huì)議，這些客戶對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性有著極高的要求。Polycom提供的重大會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，是Polycom針對(duì)中國(guó)用戶的特殊需求推出的有特色的服務(wù)項(xiàng)目之一，一經(jīng)推出便在用戶中大受歡迎。Polycom在與客戶進(jìn)行充分溝通后，根據(jù)產(chǎn)品特性和實(shí)際情況為其構(gòu)筑可行性的解決方案，有效確保會(huì)議順利進(jìn)行。為了保證客戶在部署Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)后能夠獲得高質(zhì)量、穩(wěn)定運(yùn)行的使用體驗(yàn)，Polycom對(duì)所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量續(xù)保服務(wù)，以保障設(shè)備在出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)有效的處理；同時(shí)建議用戶視頻會(huì)議主要負(fù)責(zé)工程師參加Polycom專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（PCVE）培訓(xùn)，為視頻會(huì)議系統(tǒng)的順利運(yùn)行更添一層保障。
Polycom大中華區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生表示：“卓越的服務(wù)品質(zhì)和完善的服務(wù)體系，是Polycom取得如此驕人業(yè)績(jī)的重要因素之一。它使Polycom的產(chǎn)品和技術(shù)得到了充分的應(yīng)用和保障，也是維系老客戶的重要方式。從2011年起， Polycom 50%的利潤(rùn)來自于老客戶，這也充分證明了Polycom在服務(wù)層面的優(yōu)勢(shì)。”
長(zhǎng)久以來，Polycom始終把服務(wù)體系的建設(shè)視為重中之重。正是Polycom全面完整的服務(wù)模式、強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及卓越的服務(wù)理念，構(gòu)成了其獨(dú)有的先進(jìn)服務(wù)體系。未來，Polycom還將繼續(xù)堅(jiān)持完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平，同時(shí)深耕中國(guó)市場(chǎng)，用最貼合本土客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地提升客戶的投資回報(bào)率，幫助中國(guó)客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
關(guān)于“視訊無隙 溝通無界”
“視訊無隙 溝通無界”是Polycom推出的一項(xiàng)為期12個(gè)月、覆蓋全球的市場(chǎng)整合推廣計(jì)劃，意在探究企業(yè)中的每一個(gè)人如何借助Polycom的視頻、語音以及內(nèi)容共享解決方案來實(shí)現(xiàn)暢通無阻的協(xié)作式溝通。“視訊無隙 溝通無界”聚焦Polycom解決方案和行業(yè)應(yīng)用，在幫助企業(yè)人員無懼距離協(xié)作的同時(shí)，拓展并加速Polycom業(yè)務(wù)進(jìn)程。未來Polycom將不斷深化這一市場(chǎng)理念，積極引領(lǐng)視訊行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮人類協(xié)作的力量，推動(dòng)視頻協(xié)作向更廣泛領(lǐng)域應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)人人無間隙協(xié)作、人人無界限溝通。
關(guān)于Polycom
Polycom助力企業(yè)發(fā)揮人類協(xié)作的力量。為了打破距離的阻隔，全球超過40萬個(gè)公司和機(jī)構(gòu)部署了Polycom安全可靠的視頻、音頻及內(nèi)容共享解決方案，以提高生產(chǎn)率、加速上市步伐、提供更好的客戶服務(wù)、推進(jìn)教育普及并挽救更多生命。Polycom攜手其全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，為客戶提供可在任何環(huán)境下應(yīng)用的靈活協(xié)作解決方案，實(shí)現(xiàn)最佳的用戶體驗(yàn)、最高的互操作性以及無可匹敵的投資保護(hù)。
