“喂，你好，我想請問一下房管局窗口辦事的電話？”早晨剛上班，徐丹就接到了群眾的電話。徐丹是青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)呼叫中心的接線員，每天像類似的咨詢辦事問題的電話她都要接上數(shù)十個。
據(jù)了解，青白江區(qū)政務(wù)服務(wù)呼叫中心主要由“青白江服務(wù)”和呼叫熱線（83678890）組成，從今年開通政務(wù)微博以來，結(jié)合黨的第二批群眾路線教育實踐活動，政務(wù)服務(wù)呼叫中心采取上班時間熱線、微博同時服務(wù)，下班時間政務(wù)微博跟蹤回復(fù)的形式，為群眾提供24小時在線答疑服務(wù)，方便群眾及時辦事。
設(shè)呼叫熱線
上班時間提供咨詢服務(wù)
“您好，我想問一下戶口本丟失了怎么補辦？”接到群眾的來電后，青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心接線員徐丹立即為辦事群眾作出了回答，“您好，戶口本丟失后，您需要帶上戶口本上戶主的身份證，先去您所在的村（社區(qū)）開具證明，然后來政務(wù)服務(wù)中心二樓公安局窗口即可補辦。”
“電話多的時候很忙，有的問題能現(xiàn)場回答，有的問題需要和窗口進行溝通協(xié)調(diào)后再回答。”記者在青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心看到，從上午上班開始，3名熱線工作人員就一直忙于接打熱線。遇到轉(zhuǎn)接交辦的問題，熱線工作人員就親自跑到辦事窗口，幫助群眾找到解決問題的辦法。
今年1—6月份，青白江政務(wù)服務(wù)呼叫中心熱線共接到群眾來電1813個，對相關(guān)咨詢問題進行及時解答。
“@青白江服務(wù)”
下班時間服務(wù)不間斷
“很多群眾都是在下班后，才有時間提問題。”微博工作人員聶強說。“青白江服務(wù)”政務(wù)微博在今年1月份開通，分別在新浪、騰訊兩個平臺建立了政務(wù)服務(wù)微博賬號。為方便群眾反映在日常辦事和生活中遇到的問題，“青白江服務(wù)”微博采取7×24小時服務(wù)機制，為群眾24小時解答難題。
家住青白江區(qū)的陳先生晚上8時許通過“@青白江服務(wù)”反映，他家附近的臺玻門口紅綠燈壞了，看能不能安裝一個紅綠燈，方便群眾過街。
接到辦事群眾的問題后，聶強隨即進行了回復(fù)，并告知會幫助陳先生反映處理問題。第二天剛上班，聶強就和公安、建設(shè)、交通等相關(guān)部門進行咨詢后了解到，臺玻門口的紅綠燈是由臺玻企業(yè)安裝的，在接到聶強轉(zhuǎn)接的問題后，交警大隊已經(jīng)督促臺玻公司進行維護。問題得到解決后，聶強第一時間在微博上進行了回復(fù)，陳先生表示滿意。
截止目前，“青白江服務(wù)”在新浪平臺發(fā)布信息2788條，在騰訊平臺發(fā)布信息2602條，在兩個平臺共辦結(jié)群眾訴求45條，按時辦結(jié)率為100%。
