“您好，這里是青島同輝汽車技術(shù)有限公司4001010815客服呼叫中心，請問有什么可以幫您？”隨著溫暖清脆的話音，客戶一個(gè)個(gè)疑問得到滿意解答，一個(gè)個(gè)咨詢得到滿意回復(fù)。
4001010815客服呼叫中心滿月，客戶好評如潮。這也是青島同輝汽車技術(shù)有限公司今年市場開拓的又一亮點(diǎn)。
今年6月20日，同輝汽車技術(shù)有限公司投資20萬元新上這一智能一體化呼叫服務(wù)系統(tǒng)，只要用戶有產(chǎn)品疑問，需求、服務(wù)都可以在24小時(shí)內(nèi)拔打該電話，有專職人員負(fù)責(zé)24小時(shí)值守，對客戶的各項(xiàng)需求立即給予答復(fù)、落實(shí)。
青島同輝汽車技術(shù)有限公司成立于2003年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的、以特種汽車和環(huán)衛(wèi)專用汽車為主導(dǎo)產(chǎn)品的中外合資企業(yè)。其主要產(chǎn)品有壓縮式垃圾車系列、掃路車系列、灑水車系列、高壓清洗車系列、吸糞車系列、擺臂式垃圾車系列、車廂可卸式垃圾車系列、側(cè)裝式垃圾車系列等八大系列35種車型。在制造業(yè)市場角逐日益激烈的今天，車輛制造業(yè)基本進(jìn)入去“高利潤”時(shí)代。產(chǎn)銷量增速放緩的大背景下，市場到了從拼價(jià)到拼產(chǎn)品再到拼服務(wù)的年代。同輝汽車技術(shù)有限公司審時(shí)度勢，順應(yīng)市場潮流，多措并舉深化公司管理體制，優(yōu)化公司內(nèi)部架構(gòu)，在節(jié)能降耗上降成本，在產(chǎn)品開發(fā)升級上擴(kuò)市場，在隊(duì)伍培訓(xùn)上求團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升，在管理制度上求科學(xué)規(guī)范，在優(yōu)化內(nèi)部設(shè)置上求分工明確、責(zé)任清晰，在完善售后服務(wù)上求客戶滿意度。為追求客戶滿意度，4001010815服呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)的運(yùn)用，將傳統(tǒng)的勞動分工理論納入系統(tǒng)管理，提供客戶與企業(yè)溝通的平臺，使企業(yè)了解客戶需求，接受客戶的投訴和建議，使其真正成為青島同輝汽車技術(shù)有限公司對外推介的窗口。
該平臺運(yùn)轉(zhuǎn)以來，社會各界反響較好，企業(yè)的良好形象得以展現(xiàn)，有力促進(jìn)了公司發(fā)展。截止到目前，同比增長50% ，產(chǎn)品輻射東北三省、內(nèi)蒙、陜甘寧、河南、山東、山西、甘肅、天津、河北、浙江等16個(gè)省（市、自治區(qū)），范圍占全國“半壁江山”。
