昨日，記者從深圳水務(wù)集團(tuán)獲悉，繼龍崗水務(wù)集團(tuán)客服熱線成功并入水務(wù)集團(tuán)供排水客服熱線82137777以來，7月10日，寶安水務(wù)集團(tuán)客服熱線統(tǒng)一工作也順利完成。至此水務(wù)集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)全市（除南澳、坪地水司）供排水服務(wù)熱線的統(tǒng)一。
據(jù)市水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在服務(wù)熱線未統(tǒng)一前，寶安、龍崗、光明供水服務(wù)以區(qū)為界限，有些熱線由于分散、不規(guī)范，給用戶造成了不便。統(tǒng)一轄區(qū)內(nèi)的供水服務(wù)熱線電話，將可為用戶提供規(guī)范統(tǒng)一的供水服務(wù)。
據(jù)悉，目前，水務(wù)集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)客戶近50萬，為客戶提供全天24小時不間斷服務(wù)，服務(wù)范圍主要為投訴、咨詢及報(bào)修報(bào)漏等，服務(wù)渠道包括電話、數(shù)字化城管、電子郵件等，日均來電量約1100通。客服熱線接入通道由原來的8-10路，增加至目前的60路。
此外，熱線還新增了突發(fā)事件動態(tài)語音播報(bào)功能，緩解了因突發(fā)事件造成的來電量突增，人工服務(wù)無法及時響應(yīng)的問題；通過共享“今日提示”、“停水通知”等信息收集模塊，提高了客戶服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。
