日前，百度大數(shù)據(jù)電話營銷呼叫中心平臺在貴州盛華職業(yè)學(xué)院成功上線。該外呼平臺得到百度營銷大學(xué)、百度廣州分公司的首肯，并由百度營銷大學(xué)捐贈一套百度盤古系統(tǒng)，以支持客戶資料的整理和開發(fā)。
作為新業(yè)務(wù)發(fā)展的核心部門，客戶發(fā)展部通過電話營銷外呼的方式推廣百度搜索業(yè)務(wù)，呼叫中心作為支撐外呼銷售的核心系統(tǒng)，可謂百度公司的效益生產(chǎn)線。盛華學(xué)院百度大數(shù)據(jù)呼叫中心一期坐席規(guī)模為35席，該系統(tǒng)適用于百度客戶發(fā)展部、傳統(tǒng)企業(yè)線上營銷等多個領(lǐng)域。
貴州盛華職業(yè)學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)營銷學(xué)院“呼叫實訓(xùn)課”
撥通客戶電話，與陌生世界發(fā)生關(guān)聯(lián)
“我們今天每個人都要打三個小時的有效電話，真正到了撥通陌生客戶電話的那一刻，我們還真的不敢張口說話了。”
6月12日起，貴州盛華職業(yè)學(xué)院的大二學(xué)生黃前飛將面臨著更大強度的實訓(xùn)課程，不僅在一天內(nèi)要打足180分鐘的有效客服電話，還要協(xié)助百度大學(xué)特派任課老師完成全班學(xué)院的電話錄音及問題反饋的收集。
“做營銷的就是要與客戶不斷的溝通、不斷的去和外界發(fā)生聯(lián)系，只有在實戰(zhàn)中才能總結(jié)出經(jīng)驗和做法，幸好學(xué)校的整體教學(xué)方針都是以實際操作為導(dǎo)向的，這樣為學(xué)生提供了一個很好的平臺。”這是來自百度廣州分公司的高級培訓(xùn)經(jīng)理胡慶、黃小利等首批入駐學(xué)校的企業(yè)方教師對盛華學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)學(xué)子的共同評價和贊許。
學(xué)生對照話術(shù)尋找客戶實戰(zhàn)呼叫訓(xùn)練
