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阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)戰(zhàn)略性解決方案

2014-07-09 09:57:12   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  面向企業(yè)的戰(zhàn)略性解決方案

 。 聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)與現(xiàn)有和潛在客戶進行互動的重要環(huán)節(jié)。構(gòu)建一個最高效的聯(lián)絡(luò)中心,是個富有挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵過程,因為:

 。 客戶關(guān)懷質(zhì)量依賴于是否能將呼叫轉(zhuǎn)至知識廣博的客戶代表。

 。 經(jīng)理們需要現(xiàn)代化的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng),以靈活、有力地控制和降低成本并及時應(yīng)對市場變化。

 。 主管們需要管理應(yīng)用來監(jiān)控服務(wù)水平并實時調(diào)整系統(tǒng),且不受座席實際位置影響。

 。 座席需要簡單易用的桌面應(yīng)用功能來開展他們的日;顒印

  建立世界級聯(lián)絡(luò)中心需要什么?

  需要阿爾卡特朗訊OmniTouch系列,這是一套全新的模塊化聯(lián)絡(luò)中心方案,具備以下特性:

  CC DISTRIBUTION

  CC Distribution(聯(lián)絡(luò)中心分配)是聯(lián)絡(luò)中心的核心。它基于創(chuàng)新型、獲得專利的模型,可簡化基于技能的分配設(shè)計和管理。

  CC SUPERVISION

  CC Supervision(聯(lián)絡(luò)中心監(jiān)控)將監(jiān)控和配置結(jié)合到一個步驟中。左擊鼠標(biāo),您可以訪問實時圖形監(jiān)控。右擊鼠標(biāo),您可以輕松地訪問圖形配置。

  CCIVR

  CCIVR(聯(lián)絡(luò)中心交互式語音應(yīng)答)的功能包括,采用最新語音識別和文本到語音技術(shù)為最終用戶與客戶互動提供新途徑,借助自動服務(wù)可顯著節(jié)省成本,并采用Microsoft Windows等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)投資的保護。

  AGENT

  CC Agent(聯(lián)絡(luò)中心座席)是用作集成前端或CRM桌面構(gòu)件的一種應(yīng)用。

  CC OUTBOUND

  CC Outbound(聯(lián)絡(luò)中心外呼)是阿爾卡特朗訊OmniTouch系列的一款產(chǎn)品,既是撥號器,也是外呼活動管理器。此高級解決方案用于實施電話營銷活動。CC Outbound提供多種撥號模式,支持語音檢測、呼叫混合,具備全功能活動管理功能和統(tǒng)一監(jiān)控的集成桌面座席。

  基礎(chǔ)架構(gòu)

  阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心方案提供最前沿的技術(shù),完全集成的CTI鏈路。開放式架構(gòu)和阿爾卡特朗訊對合作伙伴關(guān)系的承諾可確保兼容第三方應(yīng)用程序。注:如需了解更多詳細信息,請參閱附帶的產(chǎn)品插頁。

  阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise

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