近日，Riverbed發(fā)布最新版統一通信（UC）性能管理解決方案RiverbedSteelCentral UCExpert5.0，新增對Avaya UC方案的支持。SteelCentral UCExpert 5.0確保關鍵業(yè)務VoIP通信性能并先于用戶發(fā)現問題，以更加積極主動的方式管理企業(yè)UC環(huán)境，減少宕機時間。

　　Riverbed可通過使用真實電話、配置管理和遠程排障進行自動測試，無需終端用戶參與，是唯一支持思科與Avaya設備整個UC生命周期的供應商。

　　SteelCentral產品營銷高級總監(jiān)NikKoutsoukos談到：“組織機構耗費了大量資源部署企業(yè)統一通信平臺，但是基于對終端用戶體驗質量的衡量，成功部署的案例很少。出現性能問題時，單純的UC管理工具通常無法提供完整的信息，無法充分了解發(fā)生問題的范圍和根本原因，導致生產力和ROI低下。SteelCentralUCExpert 5.0助力組織機構降低成本，提高生產力，積極主動管理統一通信環(huán)境的完整生命周期過程，從部署，變更到持續(xù)管理。”

　　為UC應用確保一致的服務可用性和超級終端用戶體驗是企業(yè)終端用戶順暢應用的關鍵所在。根據Gartner2013統一通信魔力象限的評估，“所有設備整體用戶體驗的質量和效率將嚴重影響解決方案的效能，普及率，并最終影響企業(yè)生產力。”Avaya一直以來都是UC和IP電話技術的業(yè)界領袖，并于2013年被Gartner定位到“領導者象限”。

　　呼叫中心管理人員需要確保面向客戶的關鍵數字可隨時訪問，需要正確地轉接呼叫，以免影響業(yè)務。借助SteelCentralUCExpert，管理人員可定期測試這些數字，驗證任何影響客戶的問題出現前這些數字的可用性和反饋性。同樣地，配置管理功能可幫助咨詢服務團隊及時比較電話配置，確認特定的設置是否有錯，提供有價值的信息，縮減第3層電信團隊的實際排障周期。