全球網(wǎng)通龍頭大廠D-Link友訊科技長年精研網(wǎng)通科技，同時亦十分重視產(chǎn)品售前、售中、售后之相關服務；因為對於D-Link來說，消費者為企業(yè)穩(wěn)固之根基，如何提供符合消費者需求之產(chǎn)品及優(yōu)化客戶服務以提升客戶滿意度，已為D-Link矢志戮力之目標。因此，除了既有的0800客服專線外，更於數(shù)年前創(chuàng)國內(nèi)網(wǎng)通產(chǎn)品先例，成立直營展示服務中心，近年來亦多元發(fā)展客服策略與管道；例如，客服一二三：維修據(jù)點第一多、二日快速換修、全系列三年保固，與晶鉆級售前、售后專業(yè)服務。今年更結合了云端趨勢，創(chuàng)新推出了云端客服APPD-Link Mobile服務-好康即時通，希冀帶給消費者更全面貼心的云端服務新體驗。
D-Link Mobile服務-好康即時通含五大服務項目，包括熱門商品、促銷活動、客戶服務、巧選精靈及D-Link新訊。
熱門商品專區(qū)，各式D-Link最新熱門網(wǎng)通夯貨一目了然，亦可即時透過Google Map定位查詢最近的銷售據(jù)點；
促銷活動專區(qū)中，消費者將能看到各式網(wǎng)通靚品限時超值促銷資訊，好康訊息不漏接；
客戶服務專區(qū)，消費者則可直接自行搜尋下載許多產(chǎn)品安裝及服務的相關資訊，如快速安裝手冊、相關影片及產(chǎn)品適用的維修服務類型，亦可輸入送修的機器序號以查詢送修進度，還可以直接線上查詢最近的維修據(jù)點及銷售據(jù)點；
巧選精靈專區(qū)，對於不知道從何挑選適用網(wǎng)通產(chǎn)品的消費者而言更是一大福音，因為直覺式地透過使用需求屬性/坪數(shù)/畫素步驟篩選，就能很快速地找到適用型號品項；
D-Link新訊專區(qū)，則囊括了D-Link所有的行銷活動近況、最新消息、關於我們及D-Link吉祥物DiDi KiKi專區(qū)，在該區(qū)中消費者可看到最新的影片及手機桌布下載資訊，未來也將逐步擴充豐富專區(qū)功能。
友訊科技臺灣分公司總經(jīng)理鐘振遠表示：對於D-Link來說，客戶是最重要的企業(yè)資產(chǎn)，如何提升客戶滿意度一直以來都是D-Link努力的目標。近年我們持續(xù)觀察到消費者及網(wǎng)友們對于D-Link客服專線的相關建議，我們因此積極思考如何分流客服專線來電到其他平臺和路徑中。在第一階段的擴充服務據(jù)點全臺最多目標達陣后，第二階段我們也成功整合了既有的行銷社群平臺提供消費者多元的提問管道，本階段我們將服務結合云端趨勢，希望能將客戶服務提升到一個自主性高“隨問即解”的便利新境界。未來我們也會持續(xù)聆聽消費者聲音，持續(xù)全面優(yōu)化D-Link客戶服務系統(tǒng)。
關于D-Link
友訊科技股份有限公司成立于1986年，專注于電腦網(wǎng)路設備的設計開發(fā)，并自創(chuàng)D-Link品牌，行銷全球。目前已在全世界六十余國設立190個行銷據(jù)點，產(chǎn)品銷售遍布全球各主要市場，全球品牌營收超過10億美金，為全球前三大專業(yè)網(wǎng)路公司。友訊科技的主要產(chǎn)品為交換器、無線、寬頻及數(shù)位家庭等網(wǎng)路產(chǎn)品，在全球中小企業(yè)及家庭網(wǎng)路市場，為領導網(wǎng)通品牌。
