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北海城市候機樓完善呼叫中心96321客服電話功能

2014-07-01 16:08:17   作者:   來源:中國民航網(wǎng)   評論:0  點擊:


  96321是廣西民航管理集團統(tǒng)一的客服電話,客服電話為旅客提供航班查詢、機票和酒店預(yù)訂、旅游,特色產(chǎn)品銷售等問詢服務(wù)。6月中旬北海城市候機樓根據(jù)廣西民航國際旅游有限公司要求與行業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的科技公司合作對呼叫中心0779-96321客服電話進行調(diào)試安裝和客服人員培訓(xùn)。

  通過安裝程序主機,調(diào)試電話接入呼叫中心系統(tǒng),在陌生號碼來電時系統(tǒng)提示建立來電旅客檔案以及需求信息,老客戶來電時自動顯示電話號碼以及需求信息。機票方面,提供國內(nèi)中文預(yù)訂、國際中文預(yù)訂、黑屏預(yù)訂,價格直觀簡明同時提示退改簽規(guī)定,銷售數(shù)據(jù)自動導(dǎo)入財務(wù)管理明細,使客服工作簡化,提高對客票處理效率。在同一平臺內(nèi),還具有酒店預(yù)訂、差旅管理、機票配送、投訴處理等業(yè)務(wù)自動提取錄入功能。通過創(chuàng)新的客戶管理模式,使呼叫中心客服服務(wù)質(zhì)量進一步提高。

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