96321是廣西民航管理集團統(tǒng)一的客服電話，客服電話為旅客提供航班查詢、機票和酒店預訂、旅游，特色產(chǎn)品銷售等問詢服務。6月中旬北海城市候機樓根據(jù)廣西民航國際旅游有限公司要求與行業(yè)內(nèi)技術領先的科技公司合作對呼叫中心0779-96321客服電話進行調(diào)試安裝和客服人員培訓。
通過安裝程序主機，調(diào)試電話接入呼叫中心系統(tǒng)，在陌生號碼來電時系統(tǒng)提示建立來電旅客檔案以及需求信息，老客戶來電時自動顯示電話號碼以及需求信息。機票方面，提供國內(nèi)中文預訂、國際中文預訂、黑屏預訂，價格直觀簡明同時提示退改簽規(guī)定，銷售數(shù)據(jù)自動導入財務管理明細，使客服工作簡化，提高對客票處理效率。在同一平臺內(nèi)，還具有酒店預訂、差旅管理、機票配送、投訴處理等業(yè)務自動提取錄入功能。通過創(chuàng)新的客戶管理模式，使呼叫中心客服服務質(zhì)量進一步提高。
