市場(chǎng)挑戰(zhàn)多，增值服務(wù)還需探索
業(yè)內(nèi)人士介紹，將虛擬運(yùn)營(yíng)商引入通信市場(chǎng)，是為了發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)及客戶資源優(yōu)勢(shì)，將差異化的增值服務(wù)與通信能力整合。以蘇寧為例，蘇寧副董事長(zhǎng)孫為民介紹，蘇寧互聯(lián)用戶在享受虛擬運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音流量等傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，也可以在蘇寧線上線下零售渠道獲得便利，如獲得從智能家居、電子圖書等從硬件到內(nèi)容的一攬子解決方案。
然而，作為一個(gè)新生事物，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展尚不成熟，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)都處于摸索階段。
記者了解到，虛擬運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái)的搭建和完善并非易事。擅長(zhǎng)做線上營(yíng)銷的京東，目前就面臨著系統(tǒng)完善和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的雙重壓力。“京東所有的銷售和服務(wù)都是在線上，需要打通線上銷售、支付、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、發(fā)票等所有環(huán)節(jié)。”一位知情者告訴記者。
此外，申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商代碼、與手機(jī)硬件廠商進(jìn)行洽談，都是擺在虛擬運(yùn)營(yíng)商眼前的重要問題。
重置市場(chǎng)格局，需要傳統(tǒng)和虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)合作
有媒體報(bào)道，此前蝸牛移動(dòng)在放號(hào)當(dāng)晚，推出的某免費(fèi)項(xiàng)目便被聯(lián)通叫停。記者采訪獲悉，經(jīng)過(guò)雙方溝通，被叫停4天后，蝸牛移動(dòng)便重新恢復(fù)了原有項(xiàng)目。但此事件發(fā)出信號(hào)，虛擬運(yùn)營(yíng)商與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系，成為通信市場(chǎng)未來(lái)能否順暢發(fā)展的關(guān)鍵。
鄒學(xué)勇認(rèn)為，這反映了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商兩種不同的經(jīng)營(yíng)思維，前者習(xí)慣于完善平臺(tái)再發(fā)展用戶，而虛擬運(yùn)營(yíng)商以互聯(lián)網(wǎng)的用戶思路，先發(fā)展用戶再完善平臺(tái)。他說(shuō)，“傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商和虛擬運(yùn)營(yíng)商之間沒有監(jiān)管和被監(jiān)管的關(guān)系，兩者的思維需要融合”。如此，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)通信市場(chǎng)新的格局。
另一方面，除了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商與虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的磨合，虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)整合也應(yīng)在未來(lái)的發(fā)展中得到落實(shí)。
一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“短期內(nèi)，用戶難以同時(shí)享受不同商家的增值服務(wù)。”但他預(yù)計(jì)，明年或?qū)⒛軐?shí)現(xiàn)各家虛擬運(yùn)營(yíng)商通信能力和業(yè)務(wù)能力的分離，屆時(shí)用戶便可以在一個(gè)170手機(jī)上享受來(lái)自不同虛擬運(yùn)營(yíng)商的增值服務(wù)，擁有更好的體驗(yàn)。
