繼貴州省廣電客服系統(tǒng)、浙江華數(shù)客服系統(tǒng)等項目成功簽約后，大唐融合繼續(xù)發(fā)力，第二季度實現(xiàn)再沖刺，成功簽約內(nèi)蒙古廣電全省集中客服系統(tǒng)項目。可喜可賀。
現(xiàn)階段的內(nèi)蒙廣電網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)已使用多年，其接入設(shè)備C&C08Q型排隊機(jī)已在線10余年，面臨著硬件設(shè)備老化、軟件功能落后、備品備件稀少等問題。業(yè)務(wù)系統(tǒng)為大唐CCPS客戶服務(wù)系統(tǒng)，話務(wù)平臺在新建后，未進(jìn)行一次系統(tǒng)升級更新工作，功能落后。隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)種類發(fā)生變化，業(yè)務(wù)平臺硬件資源嚴(yán)重不足，系統(tǒng)出現(xiàn)因資源問題導(dǎo)致的“死機(jī)”情況。
隨著內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)公司面向營銷型企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的整體推進(jìn)，必將帶來運維部門和客服中心業(yè)務(wù)流程的變革，其工作重心也將由原來的“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)移，職能由原來“以維為主”向“營維合一”轉(zhuǎn)變。公司已經(jīng)明確在2014年內(nèi)需將客服系統(tǒng)建設(shè)成為集呼叫中心、營銷中心以及先進(jìn)的運維管控體系為一體的融合的業(yè)務(wù)支撐中心。所以，系統(tǒng)升級工作已經(jīng)刻不容緩，此次升級一方面需要進(jìn)一步強(qiáng)化客服系統(tǒng)支撐的深度和廣度，以信息化、電子化最大限度提升網(wǎng)絡(luò)運維工作效能；另一方面需要客服系統(tǒng)向客戶服務(wù)和營銷支撐轉(zhuǎn)移。
綜合內(nèi)蒙廣電網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)現(xiàn)狀，大唐融合將憑借其強(qiáng)大的后續(xù)開發(fā)及技術(shù)服務(wù)能力，豐富的實施經(jīng)驗，助力內(nèi)蒙廣電實現(xiàn)客服系統(tǒng)的升級改造，實現(xiàn)全省統(tǒng)一服務(wù)號碼，規(guī)范運營服務(wù)體系，降低運營成本，提升服務(wù)質(zhì)量，開拓增值服務(wù)市場。
截至目前，在省廣電客戶服務(wù)體系呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)上，大唐融合已經(jīng)擁有貴州省廣電客服系統(tǒng)、BTV電視購物呼叫中心系統(tǒng)、安徽廣電信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)、江西省有線數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)、寧夏廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司呼叫中心系統(tǒng)、吉視傳媒股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)等十余家省級廣電標(biāo)桿用戶。在金融、通信、教育培訓(xùn)、電子商務(wù)、物流零售等行業(yè)領(lǐng)域，大唐融合憑借其專業(yè)性、職業(yè)性、規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性等優(yōu)勢贏得了諸如聚美優(yōu)品、中公教育、方正寬帶、創(chuàng)新支付、新華保險、大麥網(wǎng)、瑞爾集團(tuán)、華圖教育、國家稅務(wù)總局、拉手網(wǎng)、天津高速等數(shù)千家用戶。
