寧夏地稅系統(tǒng)便民辦稅春風行動的重頭戲——寧夏地稅“12366”納稅服務(wù)熱線近日全面升溫，呼叫中心坐席員由原來的4位增加到11位，新的辦公地點也由銀川市地稅局遷至自治區(qū)地稅局。目前坐席員已完成兩個月的集中培訓(xùn)，并全部就位。
不久前，自治區(qū)地稅局對12366納稅服務(wù)熱線培訓(xùn)成果進行了展示。記者看到，11位女坐席員著裝整齊，儀容端莊，青春亮麗，每人分別進行了限時問答、模擬接聽、5分鐘演講。
寧夏地稅“12366”納稅服務(wù)熱線2011年12月2日在銀川市地稅局啟動，標志著稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、社會化邁出了堅實一步。自熱線開通以來，由最早日均受理各類電話咨詢300多個，增加到目前的日均受理2600個。為了規(guī)范納稅服務(wù)熱線的人工語音服務(wù)，自治區(qū)地稅局還統(tǒng)一服務(wù)標準，規(guī)范服務(wù)語音，借此提升熱線人工服務(wù)質(zhì)效。
