近期，遠(yuǎn)傳技術(shù)在江蘇聯(lián)通10010客服中心運(yùn)營支撐系統(tǒng)招標(biāo)中成功中標(biāo)，將為其開發(fā)實(shí)施U-CCMS運(yùn)營管理系統(tǒng)，以提高人員管理和配置效率，助其實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、運(yùn)營管理以及員工滿意三者之間的平衡。
隨著移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，用戶對(duì)服務(wù)響應(yīng)速度提出更高要求；個(gè)性鮮明的90后也陸續(xù)亮相職場(chǎng)，給管理者帶來新的挑戰(zhàn)。江蘇聯(lián)通10010客服中心正面臨內(nèi)外雙重挑戰(zhàn)，且現(xiàn)有系統(tǒng)不能滿足需求，急需建設(shè)一套與生產(chǎn)系統(tǒng)高度整合的運(yùn)營管理系統(tǒng)。
遠(yuǎn)傳技術(shù)作為多媒體服務(wù)渠道管理與分析軟件提供商，具備多年呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)及多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。遠(yuǎn)傳U-CCMS運(yùn)營管理系統(tǒng)，凝聚了咨詢專家先進(jìn)的運(yùn)營理念，并在多年市場(chǎng)考驗(yàn)中不斷優(yōu)化升級(jí)，它的功能模塊已覆蓋客服中心日常運(yùn)營的所有管理環(huán)節(jié)，是一體化的信息管理平臺(tái)，它消除了數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實(shí)現(xiàn)客服中心的全面數(shù)字化管理，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的數(shù)字化、精確化、信息化和規(guī)范化。U-CCMS運(yùn)營系統(tǒng)全景系統(tǒng)框架（如下圖）在充分理解江蘇聯(lián)通10010客服中心需求背景及運(yùn)營現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)傳技術(shù)為其量身打造人力運(yùn)營管理、排班管理、積分管理、考勤管理、績效考評(píng)管理和質(zhì)檢管理6大模塊，幫助實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理電子化，打造統(tǒng)一的運(yùn)營管理平臺(tái)，提升管理水平和客戶滿意度。
