“提到排班，在座的各位一定深有感觸，這是大家的愛與痛”，“排班師就是天平中間被刀刃擱著的橫梁”，輕松的開場(chǎng)白，咨詢專家張輝開始了演講，他分享的是《呼叫中心資源管理—從排班說(shuō)起》。他從話務(wù)預(yù)測(cè)、人員測(cè)算和排班優(yōu)化三個(gè)方面進(jìn)行了講解，實(shí)操性強(qiáng)。

　　本次公開課上，四位專家與講師不僅深度分享了他們最新的研究成果，也積極與現(xiàn)場(chǎng)朋友進(jìn)行思想交流和積極互動(dòng)，解答他們?cè)诠ぷ髦信龅降囊苫�，與大家共同探尋呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)。接下來(lái)，遠(yuǎn)傳還將在北京、上海、廣州繼續(xù)開展公開課活動(dòng)，敬請(qǐng)期待！