廣西民航國(guó)際旅游有限公司南寧營(yíng)業(yè)部引進(jìn)新技術(shù)——ASMS呼叫中心，此技術(shù)將用于24小時(shí)訂票統(tǒng)一客服熱線0771-96321。新引進(jìn)的ASMS呼叫中心，可以將與各種服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)存入計(jì)算機(jī)中，顧客需要哪方面的服務(wù)，只需調(diào)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)即可，而不必非由該方面的專家完成，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
例如根據(jù)來(lái)電號(hào)碼識(shí)別旅客是否為常旅客（常旅客戶來(lái)電時(shí)，彈屏顯示客戶資料，并提示是常旅客來(lái)電。）或協(xié)議客戶等，可以更積極主動(dòng)的為旅客提供周到細(xì)致的服務(wù)；新客戶來(lái)電話時(shí)，快速創(chuàng)建客戶資料（以客戶手機(jī)做為會(huì)員號(hào)）；老客戶來(lái)電時(shí)，彈屏顯示客戶資料（基本資料、結(jié)算資料、業(yè)務(wù)資料），所有客戶資料均可在呼叫中心中進(jìn)行查詢編輯。此平臺(tái)應(yīng)用推廣后將發(fā)展為會(huì)員制消費(fèi)積分制，吸引更多的旅客訂票并且加入會(huì)員。
據(jù)悉，此平臺(tái)除能根據(jù)旅客來(lái)電識(shí)別旅客類別外，還有更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)查詢功能。如訂單查詢、機(jī)票查詢、投訴與建議、會(huì)員積分兌獎(jiǎng)申請(qǐng)、送票員出外勤等。
