近日，從中華全國總工會傳來喜訊：華數傳媒呼叫中心96371熱線被授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。這也是全國廣電行業(yè)唯一獲此殊榮的客服團隊。
“全國工人先鋒號”是以創(chuàng)一流工作、一流服務、一流業(yè)績、一流團隊為內容的榮譽稱號。華數傳媒呼叫中心通過服務熱線96371，秉持“用心聆聽，傳遞感動”的服務宗旨，為杭州地區(qū)100多萬數字電視終端用戶提供7*24小時業(yè)務受理、故障報修、投訴協調、信息查詢等多層次、全方位的熱線服務。支撐它的是一支由平均年齡均不足26歲的年輕人組成的員工隊伍。這個以認真、細致、高效、活力著稱的團隊，擁有“公平、公正、陽光、透明”的管理文化，完善的培訓體系，公平公正的績效考核機制及快捷方便的反饋流程。近三年來，數字電視用戶數迅速增加，96371熱線話務接起總量年均遞增16%，員工效率提高12%，實現了團隊的持續(xù)高效發(fā)展，為廣大用戶提供了優(yōu)質便捷的服務。
團隊積極參與各類社會公益活動。比如，參與各類便民服務進社區(qū)活動；為貧困生捐款捐物；參加春運期間火車站送姜茶活動；看望杭州福利院老人活動等等。這些活動贏得了社會的廣泛認可，也體現了熱線員工助人為樂的精神風貌。自華數傳媒2003年成立以來，呼叫中心憑借出色的業(yè)績和良好的口碑，先后榮獲“浙江省五一勞動獎狀；市“青年文明號”；市“工人先峰號”；市文衛(wèi)體工會“先進學習型組織“等榮譽。對進一步提升窗口服務水平發(fā)揮了積極作用，樹立了華數數字電視嶄新的服務形象。
