沈陽金利潔科技有限公司專注于環(huán)保、節(jié)能技術及產品的研發(fā)、生產、銷售和服務，是由高科技研發(fā)人才、創(chuàng)新型管理人才、務實型技術、銷售、生產人才構成的股份制高新技術企業(yè)。公司建立和完善了銷售服務網絡，在全國設有多家省、市級代理商和辦事處，為廣大客戶提供專業(yè)的技術支持與優(yōu)良的售后服務保障。 公司室內環(huán)境污染綜合凈化治理工程部獲得國家級室內環(huán)境污染凈化治理資質。公司多次被評為全國環(huán)境保護工作“先進集體”，并獲得“年度最具影響力環(huán)保品牌”。
在可喜的成績面前，金利潔戒驕戒躁，銳意進取。在企業(yè)經營過程中，金利潔意識到價格并不是客戶選購商品的第一考慮因素。相反地，客戶對企業(yè)的信任（包括對產品與服務的品質保證）才是最重要的。如何提高品牌的忠誠度，深入掌握客戶的喜好，突顯企業(yè)品牌的獨特性成為金利潔最大的挑戰(zhàn)。其次，由于客戶的數量和企業(yè)商品種類放多，企業(yè)需要花費大量的成本才能將企業(yè)的信息和新產品告知客戶，如高額的廣告費、郵寄費用和大量的人工成本等等。那么，如何更好地通過互聯(lián)網或其他網上推廣方式，幫助企業(yè)減低銷售成本的同時，又能夠保持與客戶的良好關系，保證企業(yè)信息的到達率，成為了金利潔管理層一直在思考和探索的問題。近日，金利潔與鵬為軟件簽約， 顯然，金利潔希望借助鵬為CRM在企業(yè)內的實踐來提高企業(yè)了解客戶行為的內力，并借此達成向客戶個性化服務的目的。
通過多年的積累，金利潔已經積累了大量的客戶資料，存放于每個不同的部門中，如何充分地利用這些資料，更好地位客戶提供貼心服務，就成為了金利潔將目光轉向客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的初衷。鵬為CRM以客戶關系管理為核心功能，通過建立規(guī)范的客戶管理模型和規(guī)則，將分散在不同部門間的客戶資料統(tǒng)一歸檔到系統(tǒng)數據庫中，為每位客戶建立完整的客戶檔案，同時根據客戶公司的規(guī)模、行業(yè)進行分類，詳細記錄客戶的交易明細，讓企業(yè)在了解每位客戶的時候，在系統(tǒng)上即可通過簡單的查詢，即可獲取大量的相關信息，在最短的時間內了解客戶消費特征，深入了解客戶需求，為客戶的下次消費做好提前預估。
于此同時，金利潔體會到企業(yè)在提高品質的同時，還應該注重調整企業(yè)運作流程，全方位、多渠道地滿足企業(yè)服務需求，提供更加先進的個性化服務，從而增加客戶對企業(yè)的信任度。鵬為CRM將企業(yè)的各個業(yè)務流程在系統(tǒng)實施前進行統(tǒng)一的優(yōu)化，然后根據業(yè)務流程，建立健全了客戶資料管理、銷售管理、進銷存管理、商品管理、售前售后管理等等多個業(yè)務模塊，通過CRM系統(tǒng)將每個模塊有序的連接起來，有效避免了信息孤島的情況發(fā)生，不同部門的每個崗位通過不同的權限設置，可以對系統(tǒng)的客戶相關信息進行新建、補充、修改、查詢等等操作，數據流、信息流、資金流在系統(tǒng)中健康、有序的進行，也全面保障企業(yè)的正常經驗。
鵬為CRM還為金利潔提供了App客戶端應用，實現(xiàn)了企業(yè)隨時隨地移動辦公，即時員工出差，拜訪客戶，可以在安裝了App客戶端后，隨時通過移動客戶端登錄，進行銷售報價單、銷售訂單、財務流程審核的提交等等，系統(tǒng)的流程推進機制，也可以在系統(tǒng)設置的提醒機制中有效推進流程，提高企業(yè)的業(yè)務開展的工作效率。領導對于各種費用審批、單擊審批也可以通過碎片時間在App客戶端中及時審核，還可以通過軌跡圖、考勤簽到等開展對業(yè)務員的監(jiān)督，及時對業(yè)務員的業(yè)務開展情況提供指導意見，幫助業(yè)務員順利簽單，提高企業(yè)的簽單率，提升企業(yè)業(yè)績。
