光大自助銀行：

　　如果ATM設(shè)備能夠像在柜臺(tái)一樣與柜員面對(duì)面說(shuō)話(huà)，那么其服務(wù)功能將得到極大地?cái)U(kuò)展，而用戶(hù)也將體驗(yàn)到更為“親切”的自助服務(wù)。

　　現(xiàn)在這個(gè)想法已經(jīng)在光大銀行變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，名為VTM（Virtual Teller Machine）的遠(yuǎn)程虛擬柜員機(jī)已經(jīng)在北京、上海、重慶等地光大銀行投入使用。當(dāng)客戶(hù)拿起VTM視頻柜員機(jī)上的話(huà)筒，數(shù)據(jù)就會(huì)同步到3G視頻客服的電腦頁(yè)面，遠(yuǎn)程服務(wù)人員將通過(guò)VTM上的屏幕與客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程音頻視頻連接，為客戶(hù)提供“面對(duì)面”的細(xì)致服務(wù)。