回顧全球第一臺(tái)ATM是1967年6月27日在倫敦北部恩菲爾德的巴克萊銀行啟用，開(kāi)啟銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化之路。時(shí)至今日ATM服務(wù)深入民眾生活，尤其在臺(tái)灣ATM更是遍地開(kāi)花，金管會(huì)統(tǒng)計(jì)，截5月底全臺(tái)共有2.74萬(wàn)臺(tái)ATM，等于每840人就擁有1臺(tái)ATM，密度堪稱(chēng)世界第一。
一銀20家24小時(shí)
盡管?chē)?guó)人對(duì)ATM耳熟能詳，但說(shuō)起VTM很多人應(yīng)該很陌生，VTM的概念是Video加上ATM。有別于傳統(tǒng)ATM只能單向操作，民眾透過(guò)螢?zāi)慌c遠(yuǎn)端銀行員雙向溝通，讓預(yù)約開(kāi)戶(hù)、掛失金融卡、申辦信用卡、舊貸戶(hù)對(duì)保、財(cái)富管理KYC（認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)）等，一機(jī)搞定。
一銀、華南銀和玉山銀都設(shè)有VTM，一銀在北中南選定20家分行設(shè)VTM，除舊貸戶(hù)的簽約對(duì)保到下午5點(diǎn)外，其余服務(wù)是采24小時(shí)，半夜也能申請(qǐng)信用卡；華南銀則有5臺(tái)服務(wù)時(shí)間到晚上9點(diǎn)。
玉山銀在北中南共3臺(tái)VTM，視訊服務(wù)從早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)半，也是目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)唯一結(jié)合領(lǐng)取現(xiàn)金服務(wù)的機(jī)臺(tái)。VTM廠商表示，每家銀行考量不同，一銀機(jī)器沒(méi)有結(jié)合領(lǐng)取現(xiàn)鈔，主要考量諮詢(xún)服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間較久，會(huì)耽誤其他客戶(hù)提領(lǐng)現(xiàn)鈔，若是分為兩臺(tái)機(jī)器，可以服務(wù)更多客戶(hù)。
玉山銀行個(gè)人金融事業(yè)處資深經(jīng)理蔡宗樺表示，玉山銀首創(chuàng)愛(ài)心手語(yǔ)客服諮詢(xún)，雖非大眾客群，但自2月中旬上線以來(lái)，3臺(tái)設(shè)備共使用68次。
VTM與ATM除可取代銀行據(jù)點(diǎn)不足外，也可紓解銀行臨柜人潮。以一銀為例，永春分行緊鄰捷運(yùn)站，許多上班族會(huì)利用下班時(shí)間主動(dòng)使用；而大安分行只要大廳有較多人排隊(duì)等開(kāi)戶(hù)，就會(huì)請(qǐng)客戶(hù)直接使用VTM。
一銀主管表示，民眾選擇與VTM真人客服對(duì)談時(shí)，預(yù)約開(kāi)戶(hù)會(huì)先掃描身分證，機(jī)器自動(dòng)將資料帶入，缺的資訊比如電話會(huì)由客服幫忙填寫(xiě)，填寫(xiě)完基本資訊再到柜臺(tái)領(lǐng)取存摺與金融卡。若是申請(qǐng)信用卡，機(jī)器會(huì)印出填寫(xiě)完的申請(qǐng)表，民眾簽名后由機(jī)器吸回即可。
臨柜行員需求大降
中信銀雖在內(nèi)湖數(shù)字分行已有1臺(tái)VTM，但尚未取得主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)還沒(méi)正式啟動(dòng)，目前規(guī)劃功能以存款開(kāi)戶(hù)優(yōu)先。臺(tái)新銀也正評(píng)估規(guī)劃引進(jìn)提供包含數(shù)字帳戶(hù)認(rèn)證、可以領(lǐng)取金融卡的存款開(kāi)戶(hù)等服務(wù)的VTM。
據(jù)了解，其他行庫(kù)如合庫(kù)銀也有興趣引進(jìn)，但是VTM需要客服中心支援，老行庫(kù)除一銀外，較少設(shè)獨(dú)立客服中心，因此仍須擴(kuò)建后臺(tái)人員支援。
銀行主管表示，數(shù)字化潮流，許多銀行都已經(jīng)在裁撤整并效能較差分行據(jù)點(diǎn)，甚至縮短銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間，未來(lái)隨著VTM廣設(shè)就可以直接得到行員協(xié)助，分行臨柜行員需求大降，不排除柜臺(tái)人員轉(zhuǎn)直接轉(zhuǎn)型調(diào)至VTM客服中心。
