CTI論壇（ctiforum）3月18日消息（記者 李文杰）：企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya3月11日宣布，中國眾多城市商業(yè)銀行已經(jīng)或計劃部署Avaya銀行遠程視頻柜員解決方案（VTM, Video Teller Machine），以提供更為豐富和靈活的客戶體驗，更為高效地拓展市場。這些銀行中包括河北省衡水銀行和山西晉中銀行。

　　Avaya銀行遠程視頻柜員解決方案融合了視頻技術(shù)和產(chǎn)品以及聯(lián)絡(luò)中心整體方案，因此客戶可以在VTM機具上，借助視頻柜員遠程服務(wù)，完成通常需要在銀行柜臺操作的絕大部分業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)里包括相對復(fù)雜的柜面交易，例如借記卡/貸記卡的申請、簽約服務(wù)、理財服務(wù)等。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的柜臺服務(wù)不同，VTM機具可通過自助服務(wù)加遠程人工服務(wù)支持提供7X24小時的全天候運營，延長網(wǎng)點營業(yè)時間，提升客戶體驗。

　　衡水銀行在衡水市郊區(qū)部署多臺VTM機具，以更好地服務(wù)農(nóng)村客戶、拓展農(nóng)村市場。借助VTM系統(tǒng)，衡水銀行可以更快地在廣大的農(nóng)村地區(qū)部署虛擬分行，透過遠程視頻服務(wù)為客戶提供更加親切和個性化的服務(wù)。客戶可以在VTM上完成現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為了方便農(nóng)村客戶使用，除提供銀行卡服務(wù)，衡水銀行還特別針對農(nóng)村地區(qū)的客戶使用習(xí)慣對VTM模塊和業(yè)務(wù)進行了定制，在VTM上提供存折和存單業(yè)務(wù)，方便農(nóng)村客戶在VTM機上完成所需業(yè)務(wù)辦理。

　　晉中銀行也已經(jīng)部署了VTM系統(tǒng)，除借記卡、存折、存單業(yè)務(wù)外，晉中銀行客戶可通過VTM完成信用卡的申請。客戶只需在VTM機具上根據(jù)業(yè)務(wù)引導(dǎo)填寫客戶信息并簽署所需文件，掃描回傳后，后臺審核人員會進行信息審核，對符合要求的客戶發(fā)放信用卡。

　　截至2012年底，中國共有144個城市商業(yè)銀行。與其競爭對手 ， 例如：國有和全國性商業(yè)銀行相比，城市商業(yè)銀行的規(guī)模一般小很多，但是2012年的增長速度超過中國銀行業(yè)的整體增速。 *

　　引言：

　　“中國的城市商業(yè)銀行很希望采用新的通信技術(shù)，以高效地與規(guī)模更大的銀行進行競爭。對城市商業(yè)銀行來說， Avaya的VTM解決方案提供了一個絕佳的渠道，幫助它們在不用建立實體分支的情況下，擴大市場覆蓋。同時，銀行也可以利用這一解決方案提供創(chuàng)新的客戶服務(wù)。”

　　— Avaya大中華區(qū)總裁王昀