企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya今天宣布，中國(guó)眾多城市商業(yè)銀行已經(jīng)或計(jì)劃部署Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案（VTM, Video Teller Machine），以提供更為豐富和靈活的客戶體驗(yàn)，更為高效地拓展市場(chǎng)。這些銀行中包括河北省衡水銀行和山西晉中銀行。
Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案融合了視頻技術(shù)和產(chǎn)品以及聯(lián)絡(luò)中心整體方案，因此客戶可以在VTM機(jī)具上，借助視頻柜員遠(yuǎn)程服務(wù)，完成通常需要在銀行柜臺(tái)操作的絕大部分業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)里包括相對(duì)復(fù)雜的柜面交易，例如借記卡/貸記卡的申請(qǐng)、簽約服務(wù)、理財(cái)服務(wù)等。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)服務(wù)不同，VTM機(jī)具可通過(guò)自助服務(wù)加遠(yuǎn)程人工服務(wù)支持提供7X24小時(shí)的全天候運(yùn)營(yíng)，延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。
衡水銀行在衡水市郊區(qū)部署多臺(tái)VTM機(jī)具，以更好地服務(wù)農(nóng)村客戶、拓展農(nóng)村市場(chǎng)。借助VTM系統(tǒng)，衡水銀行可以更快地在廣大的農(nóng)村地區(qū)部署虛擬分行，透過(guò)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)為客戶提供更加親切和個(gè)性化的服務(wù)。客戶可以在VTM上完成現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為了方便農(nóng)村客戶使用，除提供銀行卡服務(wù)，衡水銀行還特別針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的客戶使用習(xí)慣對(duì)VTM模塊和業(yè)務(wù)進(jìn)行了定制，在VTM上提供存折和存單業(yè)務(wù)，方便農(nóng)村客戶在VTM機(jī)上完成所需業(yè)務(wù)辦理。
晉中銀行也已率先在山西省部署了VTM系統(tǒng)，除借記卡、存折、存單業(yè)務(wù)外，晉中銀行客戶可通過(guò)VTM完成信用卡的申請(qǐng)。客戶只需在VTM機(jī)具上根據(jù)業(yè)務(wù)引導(dǎo)填寫客戶信息并簽署所需文件，掃描回傳后，后臺(tái)審核人員會(huì)進(jìn)行信息審核，對(duì)符合要求的客戶發(fā)放信用卡。
截至2012年底，中國(guó)共有144個(gè)城市商業(yè)銀行。與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 例如：國(guó)有和全國(guó)性商業(yè)銀行相比，城市商業(yè)銀行的規(guī)模一般小很多，但是2012年的增長(zhǎng)速度超過(guò)中國(guó)銀行業(yè)的整體增速。 *
引言：
·“中國(guó)的城市商業(yè)銀行很希望采用新的通信技術(shù)，以高效地與規(guī)模更大的銀行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)城市商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)， Avaya的VTM解決方案提供了一個(gè)絕佳的渠道，幫助它們?cè)诓挥媒?shí)體分支的情況下，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋。同時(shí)，銀行也可以利用這一解決方案提供創(chuàng)新的客戶服務(wù)。”
- Avaya大中華區(qū)總裁王昀
