法院作為國(guó)家的審判機(jī)關(guān)，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在傳統(tǒng)的管理模式和組織結(jié)構(gòu)下，為深化了為人民服務(wù)的宗旨。并且提高了法院的工作效率，簡(jiǎn)化了工作流程，更加便捷有效的為老百姓解決問(wèn)題，切實(shí)、貼切的穩(wěn)定社會(huì)矛盾。現(xiàn)在，愈來(lái)愈多的法院通過(guò)使用一些科學(xué)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)審判工作的效率。

　　12368熱線呼叫中心系統(tǒng)是法院為更加簡(jiǎn)化人民老百姓與法院之間的聯(lián)系的渠道之一。

　　強(qiáng)訊科技公司承載了12368熱線呼叫中心的實(shí)施建設(shè)工作。呼叫中心包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、UltraCRM（客戶關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺(tái)管理程序）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）、LOG（錄音）等系統(tǒng)。

　　強(qiáng)訊科技的呼叫中心與法院的OA系統(tǒng)對(duì)接，客戶展現(xiàn)了強(qiáng)訊軟件強(qiáng)大的兼容性，方便了人員操作，又與電信的短信接口對(duì)接，多方面的增加了業(yè)務(wù)處理的流程，保證了信息的準(zhǔn)確性，IVR自動(dòng)查詢與OA系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，自動(dòng)查詢結(jié)果以短信的形式發(fā)給客戶，簡(jiǎn)化了人工操作的環(huán)節(jié)，也方便了客戶，呼叫中心座席人員不但要承接12368熱線咨詢業(yè)務(wù)；同時(shí)要求各大院的分機(jī)在無(wú)人接聽的狀態(tài)下轉(zhuǎn)移到呼叫中心的坐席分機(jī)上，不產(chǎn)生話費(fèi)。強(qiáng)訊呼叫中心有效幫助了法院建立符合審判工作規(guī)律、特點(diǎn)和流程的法院管理模式，做到實(shí)體和程序并重，健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，更好的為群眾辦實(shí)事。