法院作為國家的審判機關，是維護社會穩(wěn)定與發(fā)展的社會服務機構。在傳統(tǒng)的管理模式和組織結構下，為深化了為人民服務的宗旨。并且提高了法院的工作效率，簡化了工作流程，更加便捷有效的為老百姓解決問題，切實、貼切的穩(wěn)定社會矛盾。現(xiàn)在，愈來愈多的法院通過使用一些科學技術來增強審判工作的效率。

　　12368熱線呼叫中心系統(tǒng)是法院為更加簡化人民老百姓與法院之間的聯(lián)系的渠道之一。

　　強訊科技公司承載了12368熱線呼叫中心的實施建設工作。呼叫中心包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數(shù)據(jù)記錄）、UltraCRM（客戶關系管理）、ctsAdmin（平臺管理程序）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)）、LOG（錄音）等系統(tǒng)。

　　強訊科技的呼叫中心與法院的OA系統(tǒng)對接，客戶展現(xiàn)了強訊軟件強大的兼容性，方便了人員操作，又與電信的短信接口對接，多方面的增加了業(yè)務處理的流程，保證了信息的準確性，IVR自動查詢與OA系統(tǒng)進行對接，自動查詢結果以短信的形式發(fā)給客戶，簡化了人工操作的環(huán)節(jié)，也方便了客戶，呼叫中心座席人員不但要承接12368熱線咨詢業(yè)務；同時要求各大院的分機在無人接聽的狀態(tài)下轉移到呼叫中心的坐席分機上，不產生話費。強訊呼叫中心有效幫助了法院建立符合審判工作規(guī)律、特點和流程的法院管理模式，做到實體和程序并重，健全內部監(jiān)督制約機制，更好的為群眾辦實事。