漂泊后的
“安穩(wěn)”崗位
尋常人：周煬
身份：市長(zhǎng)公開電話接線員
“您好，這里是‘12345’市長(zhǎng)公開電話！”此起彼伏的電話鈴聲向記者“訴說”著這里的忙碌。
周煬正頭戴耳機(jī)，一邊傾聽市民的訴求，一邊運(yùn)指如飛地在處理平臺(tái)上記錄事件。從接起到掛上電話，她只用了2分鐘。“我們這邊總有人燒秸稈，污染空氣，給環(huán)保部門投訴，他們卻說不歸他們管。”市民打進(jìn)熱線。周煬不假思索地回答：“這個(gè)事情歸農(nóng)委管，我會(huì)將你反映的情況派發(fā)給農(nóng)委，5個(gè)工作日內(nèi)肯定給你回復(fù)。”周煬微笑著掛上電話。給道路命名、飯店不給發(fā)票、“住改商”……無論市民反映的問題如何“冷門”，周煬總能應(yīng)對(duì)自如。
時(shí)針指向下午5點(diǎn)，電話聲漸少，周煬起身活動(dòng)了一下酸麻的腰身，這時(shí)記者才看到她已懷孕7個(gè)月。“累嗎？”“一天接近百通電話，嗓子都有點(diǎn)嘶啞了，說不累肯定是假的。”周煬告訴記者，現(xiàn)在工作已得心應(yīng)手了，回想當(dāng)初，經(jīng)過三個(gè)月培訓(xùn)，熟記所有職能部門、區(qū)（市）縣權(quán)限范圍以及各類政策法規(guī)后第一天接線，她還是手忙腳亂。“當(dāng)時(shí)，我一邊接熱線，一邊核實(shí)案件歸口部門，一個(gè)熱線就花費(fèi)十幾分鐘。”現(xiàn)在，每一個(gè)問題該怎樣回答，該派放給哪個(gè)部門，周煬早已爛熟于心。
周煬在許多城市漂泊過，而成都無論是氣候、飲食還是生活節(jié)奏都和她“對(duì)路”，所以她最終在成都“落地生根”。去年，她和當(dāng)警察的老公結(jié)了婚，并在成都買了房子，兩人工資雖然不高，但足以應(yīng)付日常的“柴米油鹽”，生活的安穩(wěn)讓她十分滿足。再有兩個(gè)月，周煬的寶寶就將出生了，一回到家她就忙著鉆研各類育兒知識(shí)。對(duì)于未來，周煬同樣充滿期待。“希望寶寶能健健康康地成長(zhǎng)，希望收入能夠再高點(diǎn)，但無論怎樣，我都堅(jiān)信未來的生活會(huì)更加有滋有味。”
如果沒有這次采訪，我無法真實(shí)感受到普通接線員的辛苦忙碌以及所需要的不尋常“本領(lǐng)”；如果沒有這次采訪，我也不會(huì)了解這條熱線的“熱度”和職能部門“一般性問題5個(gè)工作日回復(fù)”的擔(dān)當(dāng)。
很難想象，只有28歲的周煬，曾在六七個(gè)城市漂泊過，而在成都安家，更是干上了一份看似枯燥的“安穩(wěn)”工作。正是這份“安穩(wěn)”，讓她在這個(gè)看似忙碌、枯燥的崗位上，選擇了默默堅(jiān)守，無怨無悔。當(dāng)她說出“我愿意當(dāng)市民的‘出氣筒’”時(shí)，我從心底受到了無比的觸動(dòng)。其實(shí)，像周煬這樣，在漂泊中的年輕人，因?yàn)樵诔啥歼@座日新月異的城市找到了“安穩(wěn)”，找到了歸宿，而最終選擇 “扎根”于此。
