在信息和知識經(jīng)濟時代，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)銷售管理理念正經(jīng)歷一次重大的變革。通過部署各種先進的管理系統(tǒng)，提升企業(yè)管理和銷售能力，激發(fā)巨大的市場價值和發(fā)展?jié)摿Γ呀?jīng)成為眾多企業(yè)管理人員的共識。這其中，以CRM為代表的客戶關系管理系統(tǒng)就顯示出巨大的能量，為眾多企業(yè)迅速提升客戶管理能力和銷售起到了主導性的作用。它是以網(wǎng)絡為平臺、信息技術(shù)為手段、經(jīng)濟效益為中心的現(xiàn)代商業(yè)管理模式，其最終目標是實現(xiàn)企業(yè)由產(chǎn)品導向到市場導向的轉(zhuǎn)變，協(xié)助企業(yè)更有利的把控市場并將有限的資源集中投放，促進銷售。
客戶關系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關的領域。核心思想是把客戶作為最重要的企業(yè)資源，企業(yè)通過對客戶分析，及時了解客戶的需求，從而建立長期穩(wěn)定的客戶關系。通過在全企業(yè)范圍內(nèi)來強化這一關系，為客戶提供比競爭對手更好的服務，增強客戶的滿意度和忠誠度，促使客戶回頭購買更多的產(chǎn)品或服務。同時企業(yè)也將從客戶未來不斷的采購中獲益，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。
廣西億健茶業(yè)有限公司（下稱億健茶業(yè)）借助廣西昭平縣的生態(tài)資源優(yōu)勢所推出的億健有機茶是中國有機茶的開拓者和領導者，通過公司+基地+工廠+農(nóng)戶的模式全程掌控食品安全的整條產(chǎn)業(yè)鏈，是國內(nèi)為數(shù)不多的產(chǎn)、供、銷一體化的現(xiàn)代化大型集團茶企業(yè)，集高檔有機茶種植、加工、銷售、科研、茶文化傳播于一體， 公司以中國農(nóng)業(yè)大學、華南農(nóng)業(yè)大學、廣西茶葉研究所為核心技術(shù)依托，擁有頂尖的職業(yè)經(jīng)理人80多人，組建成4大事業(yè)部（茶園經(jīng)營事業(yè)部、市場營銷事業(yè)部、國際出口事業(yè)部、投融資事業(yè)部），目前公司正在做股改前準備工作，爭取在2016-2018年上市。
XTools作為國內(nèi)領先的云計算CRM系統(tǒng)供應商，歷經(jīng)10年發(fā)展，已經(jīng)為國內(nèi)53個行業(yè)近2萬家企業(yè)成功實施了CRM系統(tǒng)解決方案。其中，XTools的客戶關系管理、銷售管理、財務管理、進銷存等產(chǎn)品都以成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。同時，XTools緊跟時代發(fā)展，已經(jīng)推出了移動客戶端。
XToolsCRM資深顧問在與億健茶業(yè)溝通的過程中了解到，公司經(jīng)歷數(shù)年快速發(fā)展，其客戶數(shù)量已經(jīng)頗具規(guī)模。在傳統(tǒng)的銷售模式中，針對集團大客戶的銷售往往感到力不從心。因此，啟用一套有效的客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)勢在必行。經(jīng)過多次探討，億健茶業(yè)決定啟用XTools CRM客戶管理系統(tǒng)。
在日常銷售中，業(yè)務員在經(jīng)過前期的客戶開發(fā)之后，需要對客戶需求進行全面的了解，通過發(fā)放試飲品和贈品，進一步刺激客戶的意向。在以往，業(yè)務員需要針對客戶公司不同人員進行跟進，根據(jù)每一位人員不同情況，進行不同的銷售工作，而一名業(yè)務員往往可能同時在溝通數(shù)家客戶。要在如此復雜的銷售環(huán)境下實現(xiàn)源源不斷的業(yè)績，并保證客戶體驗，工作復雜程度和效率可想而知，而由于業(yè)務員的疏忽，精力有限所導致的丟單失單更是令人惋惜。
利用XTools CRM系統(tǒng)，業(yè)務員在客戶跟進的最初階段，將客戶信息錄入CRM系統(tǒng)，通過客戶視圖建立清晰的客戶關系圖，在面臨集團大客戶時，業(yè)務員對一個公司的不同人員跟進所需要信息一目了然。業(yè)務員可以有效的對不同人員實施不同的銷售策略，并將跟進的情況記錄在CRM系統(tǒng)，以方便下一步行銷工作的實施。
通過CRM項目的實施，億健茶業(yè)發(fā)現(xiàn)，業(yè)務員的工作效率，待辦事項的執(zhí)行力大大提升。在過去，一整天安排的工作，現(xiàn)在僅僅需要半天就能順利完成，并且保質(zhì)保量。整個銷售環(huán)節(jié)中所存在的問題也能夠迅速得到解決。相信隨著XTools CRM與億健茶業(yè)雙方合作的深入，點對點一定能夠利用云計算客戶管理軟件進一步優(yōu)化客戶服務管理流程，提高客戶服務的專業(yè)度和滿意度，在行業(yè)發(fā)展中以更快的速度取得進步。
