近日，遠傳技術(shù)與湖南電信簽約，為其電子渠道提供客戶行為分析解決方案，助其掌握電子渠道客戶行為全過程，為客戶貼上精準標簽，從而優(yōu)化電子渠道的流程和界面，增加客戶粘性，讓客戶能更加方便快捷地辦理各項業(yè)務(wù)。
中國電信行業(yè)已經(jīng)進入了3G全業(yè)務(wù)競爭時代。3G及全業(yè)務(wù)的運營，使電信通信網(wǎng)絡(luò)形成了新的價值鏈，為電信行業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。電子渠道作為向客戶提供非面對面服務(wù)的重要方式，需要加速蛻變。
湖南電信十分重視電子渠道的建設(shè)，隨著網(wǎng)廳的改版，其對運營支撐提出了更高的要求：通過網(wǎng)掌短廳運營工作的開展和推廣，實現(xiàn)電子渠道客戶感知、銷售能力、服務(wù)能力和運營效率的大幅提升，從而實現(xiàn)電子渠道由服務(wù)主渠道向營銷主渠道的轉(zhuǎn)型。
在運營商領(lǐng)域，電子渠道的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)為大數(shù)據(jù)、超細分、微營銷。遠傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)則能滿足運營商的這一需求。它通過收集客戶使用習慣和操作行為日志、構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的數(shù)學分析模型，科學指導電子渠道的設(shè)計與界面布局優(yōu)化，提升自助服務(wù)的有效性和便捷性，為提高客戶在電子渠道的操作體驗提供決策支持。
近年來，遠傳技術(shù)與湖南電信已有多次良好合作。為助力改版后的湖南電信網(wǎng)廳快速發(fā)展，雙方再度合作。主要內(nèi)容為工行分期付款流程和流量統(tǒng)計。遠傳技術(shù)從指標設(shè)置、指標趨勢與事件影響、指標變化原因、指標詳細數(shù)據(jù)、客戶操作過程等多個維度進行分析，再通過熱力圖、鏈接圖等可視化圖表，給客戶打上精準標簽。
隨著遠傳U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)的運行，湖南電信電子渠道將不斷優(yōu)化，給客戶更好的感知，提升湖南電信品牌競爭力。
