1月2日，由佳都科技傾力協(xié)助廣州市政府打造的12345呼叫中心政府服務(wù)熱線正式開通運(yùn)行。該話務(wù)平臺(tái)整合了如12345（市信訪局）,12315（市工商局）,12329（市住房公積金管理中心）, 83185494（市教育局）,86666666 （市旅游局）等 27職能局的服務(wù)專線，同時(shí)與110、120等緊急熱線互動(dòng)，大大方便了市民咨詢和投訴。
佳都科技作為中國最早進(jìn)入電信增值業(yè)務(wù)和擁有語音增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)，先后推出了語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、多媒體呼叫中心等150多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，在電信運(yùn)營商、政府信息化、大中型企業(yè)等行業(yè)客戶領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。
近年來，佳都科技聯(lián)手中國電信，從實(shí)際出發(fā)，對全省各個(gè)地市的“12345市民服務(wù)熱線”進(jìn)行全面規(guī)劃和打造，共同建設(shè)了珠海、湛江、清遠(yuǎn)、韶關(guān)、陽江、茂名等各個(gè)地市的12345市民服務(wù)熱線，逐步實(shí)現(xiàn)短信、郵件、微博、視頻、手機(jī)客戶端等多種方式接入，并與政府各區(qū)/市局單位工單系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)市民訴求信息在12345和接入單位系統(tǒng)之間的無縫流轉(zhuǎn)、全程跟蹤和閉環(huán)處理，達(dá)到集約化管理的功效，為政府各個(gè)職能局的業(yè)務(wù)服務(wù)提供有力保障，為各個(gè)地市建設(shè)了全市統(tǒng)一的申訴舉報(bào)平臺(tái)。
據(jù)了解，在12345呼叫中心熱線投入運(yùn)行前，廣州市屬49個(gè)部門共有服務(wù)專線77條，座席531個(gè)，話務(wù)員924人，月均話務(wù)量146.8萬人次。12個(gè)區(qū)（縣級(jí)市）政府共有服務(wù)專線14條，座席36個(gè)，話務(wù)員73人。省“兩建”辦副主任、省工商局副局長錢永成表示，政府服務(wù)熱線太多，不僅造成資源浪費(fèi)，還會(huì)影響群眾維權(quán)成本高、周期長、效果差，對于辦理效果也不能形成公開監(jiān)督。未來12345呼叫中心熱線將設(shè)300個(gè)座席，450個(gè)話務(wù)員，目標(biāo)接通率要達(dá)到90%。
該系統(tǒng)已陸續(xù)在廣東、海南、寧夏、陜西等省份推廣。
