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佳都科技助力廣州市政府開通12345呼叫中心

2014-01-13 14:15:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  1月2日,由佳都科技傾力協(xié)助廣州市政府打造的12345呼叫中心政府服務熱線正式開通運行。該話務平臺整合了如12345(市信訪局),12315(市工商局),12329(市住房公積金管理中心), 83185494(市教育局),86666666 (市旅游局)等 27職能局的服務專線,同時與110、120等緊急熱線互動,大大方便了市民咨詢和投訴。

  佳都科技作為中國最早進入電信增值業(yè)務和擁有語音增值業(yè)務產(chǎn)品的企業(yè),先后推出了語音增值業(yè)務平臺、多媒體呼叫中心等150多項自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品,在電信運營商、政府信息化、大中型企業(yè)等行業(yè)客戶領域得到了廣泛應用。

  近年來,佳都科技聯(lián)手中國電信,從實際出發(fā),對全省各個地市的“12345市民服務熱線”進行全面規(guī)劃和打造,共同建設了珠海、湛江、清遠、韶關、陽江、茂名等各個地市的12345市民服務熱線,逐步實現(xiàn)短信、郵件、微博、視頻、手機客戶端等多種方式接入,并與政府各區(qū)/市局單位工單系統(tǒng)對接,實現(xiàn)市民訴求信息在12345和接入單位系統(tǒng)之間的無縫流轉、全程跟蹤和閉環(huán)處理,達到集約化管理的功效,為政府各個職能局的業(yè)務服務提供有力保障,為各個地市建設了全市統(tǒng)一的申訴舉報平臺。

  據(jù)了解,在12345呼叫中心熱線投入運行前,廣州市屬49個部門共有服務專線77條,座席531個,話務員924人,月均話務量146.8萬人次。12個區(qū)(縣級市)政府共有服務專線14條,座席36個,話務員73人。省“兩建”辦副主任、省工商局副局長錢永成表示,政府服務熱線太多,不僅造成資源浪費,還會影響群眾維權成本高、周期長、效果差,對于辦理效果也不能形成公開監(jiān)督。未來12345呼叫中心熱線將設300個座席,450個話務員,目標接通率要達到90%。

  該系統(tǒng)已陸續(xù)在廣東、海南、寧夏、陜西等省份推廣。

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