1月2日，由佳都科技傾力協(xié)助廣州市政府打造的12345呼叫中心政府服務熱線正式開通運行。該話務平臺整合了如12345（市信訪局）,12315（市工商局）,12329（市住房公積金管理中心）, 83185494（市教育局）,86666666 （市旅游局）等 27職能局的服務專線，同時與110、120等緊急熱線互動，大大方便了市民咨詢和投訴。

　　佳都科技作為中國最早進入電信增值業(yè)務和擁有語音增值業(yè)務產(chǎn)品的企業(yè)，先后推出了語音增值業(yè)務平臺、多媒體呼叫中心等150多項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品，在電信運營商、政府信息化、大中型企業(yè)等行業(yè)客戶領(lǐng)域得到了廣泛應用。

　　近年來，佳都科技聯(lián)手中國電信，從實際出發(fā)，對全省各個地市的“12345市民服務熱線”進行全面規(guī)劃和打造，共同建設(shè)了珠海、湛江、清遠、韶關(guān)、陽江、茂名等各個地市的12345市民服務熱線，逐步實現(xiàn)短信、郵件、微博、視頻、手機客戶端等多種方式接入，并與政府各區(qū)/市局單位工單系統(tǒng)對接，實現(xiàn)市民訴求信息在12345和接入單位系統(tǒng)之間的無縫流轉(zhuǎn)、全程跟蹤和閉環(huán)處理，達到集約化管理的功效，為政府各個職能局的業(yè)務服務提供有力保障，為各個地市建設(shè)了全市統(tǒng)一的申訴舉報平臺。

　　據(jù)了解，在12345呼叫中心熱線投入運行前，廣州市屬49個部門共有服務專線77條，座席531個，話務員924人，月均話務量146.8萬人次。12個區(qū)（縣級市）政府共有服務專線14條，座席36個，話務員73人。省“兩建”辦副主任、省工商局副局長錢永成表示，政府服務熱線太多，不僅造成資源浪費，還會影響群眾維權(quán)成本高、周期長、效果差，對于辦理效果也不能形成公開監(jiān)督。未來12345呼叫中心熱線將設(shè)300個座席，450個話務員，目標接通率要達到90%。

　　該系統(tǒng)已陸續(xù)在廣東、海南、寧夏、陜西等省份推廣。