記者昨（24）日從綿陽市政府辦公室獲悉，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和投資發(fā)展環(huán)境，更好地服務(wù)在綿企業(yè)發(fā)展，綿陽市將于近期開通企業(yè)服務(wù)962299熱線呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)平臺。開通后，企業(yè)和個(gè)人可通過撥打熱線電話、發(fā)送傳真和短信、網(wǎng)上留言等方式反映有關(guān)問題和意見。
六大受理范圍
服務(wù)在綿企業(yè)發(fā)展
“平臺受理范圍有6大類，基本涵蓋了企業(yè)發(fā)展的方方面面。”綿陽市企業(yè)服務(wù)熱線（網(wǎng)絡(luò)平臺）負(fù)責(zé)人介紹說，此次開通試運(yùn)行的962299企業(yè)服務(wù)熱線主要受理在綿企業(yè)以及擬在綿投資的外地企業(yè)反映的有關(guān)問題和意見，旨在幫助企業(yè)解決在投資辦廠、生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，進(jìn)而更進(jìn)一步優(yōu)化政府服務(wù)和投資發(fā)展環(huán)境，助推綿陽打造西部投資首選地。
據(jù)介紹，企業(yè)服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺受理的具體范圍包括：企業(yè)在投資辦廠、生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展過程中有關(guān)問題，困難反映和求助；涉及向企業(yè)亂收費(fèi)、亂攤派、亂評比、亂培訓(xùn)、亂檢查及減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)中有關(guān)問題的反映和投訴；涉及企業(yè)重大安全隱患和不穩(wěn)定因素的情況反映；對有關(guān)法規(guī)政策以及政府部門工作職責(zé)、辦事程序等方面的咨詢和意見；對政府部門和工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的投訴、批評和意見；對綿陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、投資環(huán)境、環(huán)境保護(hù)等方面的意見和建議。
五個(gè)工作步驟
最快三天辦結(jié)反映事項(xiàng)
為給來電企業(yè)和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，企業(yè)服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺共分為集中受理、分類處置、限時(shí)辦結(jié)、跟蹤督辦和反饋回訪等5個(gè)步驟。
首先是通過企業(yè)服務(wù)熱線值班室全天統(tǒng)一受理企業(yè)和個(gè)人的來電來信，然后對受理的問題進(jìn)行分類處置。對于咨詢類問題，工作人員能直接解答的給予直接解答，不能直接解答的將通過系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)相關(guān)縣（市）區(qū)或市政府工作部門辦理；對涉及多個(gè)部門的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，將組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理后報(bào)送有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)批辦。
為保證辦事效率，對受理的問題實(shí)行限時(shí)辦結(jié)。承辦單位對電話交辦、網(wǎng)上交辦、書面交辦的事項(xiàng)，一般應(yīng)在3至15天內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的訴求事項(xiàng)或歷史遺留問題的處理，在30日或60日內(nèi)辦結(jié)；緊急事項(xiàng)受理后，應(yīng)立即辦理，并隨時(shí)反饋辦理結(jié)果。
此外，對熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及辦理不到位、企業(yè)對辦理結(jié)果不滿意的訴求，還將組織市級有關(guān)部門督查督辦，重要事項(xiàng)報(bào)請綿陽市政府領(lǐng)導(dǎo)批示后督辦。事項(xiàng)辦結(jié)后，由各承辦單位及時(shí)向投訴人反饋辦理結(jié)果，同時(shí)回復(fù)企業(yè)服務(wù)熱線值班室。
四種反映渠道
全天受理來電反映
“服務(wù)平臺24小時(shí)值班，目前共開通了四種反映渠道。”該負(fù)責(zé)人說，此次開通試運(yùn)行的962299企業(yè)服務(wù)熱線是依托市長公開電話設(shè)立的企業(yè)服務(wù)專線，通過企業(yè)服務(wù)熱線值班室全天候24小時(shí)統(tǒng)一受理企業(yè)和個(gè)人的來電來信。企業(yè)和個(gè)人可通過撥打熱線電話962299、發(fā)送短信至18981962299，或向962299發(fā)送傳真，也可登錄企業(yè)服務(wù)網(wǎng)站（http://12345.my.gov.cn）反映有關(guān)問題和意見。
