- 期待圣誕老人的孩子們，可在12月24日撥打 “北美防空司令部（NORAD）圣誕老人行蹤探秘”熱線（1 877 HI-NORAD）
- Avaya系統(tǒng)將支持服務(wù)熱線的1250位志愿者
懷著緊張心情期待圣誕老人和禮物的孩子們，只要撥打 “NORAD（北美防空司令部）圣誕老人行蹤探秘”熱線，就會有志愿者告訴他們圣誕老人的詳細行蹤。“NORAD圣誕老人行蹤探秘”熱線采用了Avaya的最新技術(shù)，確保圣誕老人和他的禮物一路平安。
NORAD采用了最先進的技術(shù)來跟蹤圣誕老人疾馳夜空的足跡。專家們密切地監(jiān)測并收集來自雷達、衛(wèi)星以及部署在全球很多地方的圣誕老人攝像頭（Santa Cam） 的數(shù)據(jù)。這樣以來，圣誕老人行蹤探秘熱線的志愿者能夠隨時獲取有關(guān)圣誕老人行程的詳細信息，例如圣誕老人攜帶禮物的重量、圣誕老人在長夜旅行的過程中吃餅干增加的體重，等等。
去年，在“NORAD圣誕老人行蹤探秘”熱線開通的23個小時中，全球共有11.4萬名兒童撥打了該熱線。今年將有逾1250名志愿者接聽電話，其中包括美國和加拿大的軍方人士及其家人、美國國防部的雇員以及社區(qū)志愿者。
Avaya Aura聯(lián)絡(luò)中心解決方案準確地把每一通來電轉(zhuǎn)接給最為相關(guān)的志愿者，確保該志愿者使用呼入者的語言，詳細說明圣誕老人的位置。美國國防部聯(lián)合互操作測試指揮部（JITC）已經(jīng)全面測試了Avaya解決方案，證明該解決方案能夠在圣誕夜承擔這一重要使命。
NORAD表示，根據(jù)歷年以來積累的數(shù)據(jù)，圣誕老人有可能從國際日期變更線開始，趁夜色向西行進。到達大多數(shù)國家的時間為晚上9：00至午夜之間，在孩子們?nèi)胨蟆?/p>
“NORAD圣誕老人行蹤探秘”項目始于50多年前，當時一家百貨公司的圣誕老人熱線廣告誤登了美國大陸防空司令部（NORAD的前身）指揮中心的電話號碼。接到電話的指揮官不忍心讓孩子們失望，遂和同事一起，為孩子們提供圣誕老人行蹤的實時消息。此后，在成千上萬名志愿者和企業(yè)的幫助下，NORAD一直提供這項熱線服務(wù)。
引語
“孩子們?yōu)?lsquo;寶貴客戶’這一理念賦予了新的含義，他們是圣誕老人的‘寶貴客戶’。圣誕老人能夠為孩子們圓滿完成任務(wù)。有了NORAD的守護，圣誕老人將會有一個順利的旅程。世界各地的孩子們可以安然入睡，因為有最優(yōu)秀的人和最棒的技術(shù)，圣誕老人一定會來到他們的家中。”
——Avaya政府解決方案業(yè)務(wù)部總裁兼首席執(zhí)行官 Mike Paige
