浪潮CRM融合了國內外各行業(yè)優(yōu)秀的管理理念和實踐經驗，為企業(yè)提供集營銷、銷售和服務為一體的客戶關系管理解決方案，幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的商業(yè)模式，從而在激烈的市場競爭中取得先機。

　　一、產品概述

　　浪潮CRM融合了國內外各行業(yè)優(yōu)秀的客戶關系管理理念和實踐經驗，為企業(yè)提供一套集營銷、銷售和服務為一體的客戶關系管理解決方案，幫助企業(yè)組建以“以客戶為中心”的商業(yè)模式。

　　浪潮CRM基于客戶全生命周期管理可以更加有效的處理客戶關系，獲取和保持更多的客戶，通過對企業(yè)營銷、銷售和服務流程的全面整合和精細化管理，可以降低企業(yè)運營成本，擴展市場份額。浪潮CRM不僅融入了先進的管理思想，而且擁有良好的客戶體驗，包括美觀的界面、良好的易用性和極快的響應速度。浪潮CRM提供具備實用性、先進性、靈活性、開放性、安全性的分行業(yè)的CRM解決方案，通過浪潮CRM可以顯著提高運作效率、客戶滿意度和投資回報率。

　　二、產品架構

　　

　　1. 系統(tǒng)平臺層：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據庫和應用服務器三部分，支持主流的Windows操作系統(tǒng)、Oracle和SQL Server等商業(yè)數(shù)據庫以及。Net Framework運行的IIS6.0。

　　2. 配置開發(fā)層：提供JavaScript SDK、。Net SDK、Web Designer等多種配置工具，實現(xiàn)了CRM系統(tǒng)前臺界面和后臺業(yè)務的隨需而變。

　　3. 業(yè)務應用層：包括基礎管理、營銷管理、銷售管理、服務管理和決策支持五個部分，實現(xiàn)客戶信息的集中管理和業(yè)務流程的自動化，提高企業(yè)運營效率。

　　4. 系統(tǒng)接入層：支持電腦、固話、手機、平板、傳真、社交網絡等多種渠道方式接入，滿足用戶隨時隨地的訪問系統(tǒng)。

　　三、關鍵特性

　　1. 云服務模式——快速應用，降低成本

　　2. 360°客戶視圖 ——集中客戶信息，統(tǒng)一的客戶視圖

　　3. 全球移動——任何時間、任何地點、任何設備

　　4. 智能分析——商務智能，數(shù)據挖掘

　　5. 社交網絡——內部協(xié)同；媒體監(jiān)測，客戶互動

　　6. 全面集成——標準化接口，與公司現(xiàn)有產品無縫集成

　　7. 行業(yè)化模板——行業(yè)化，細分化

　　8. 客戶化定制——易于擴展，隨需而變

　　四、應用價值

　　1.通過“以客戶為中心”的經營理念，幫助企業(yè)在客戶管理層面持續(xù)提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)客戶資源最大程度的利用。

　　2.通過企業(yè)資源體系的全面整合和信息共享，實現(xiàn)了企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化，增強了企業(yè)保持和獲取客戶的能力。

　　3.通過客戶信息的集中管理和共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，進而提升客戶滿意度。

　　4.通過客戶全生命周期的觀念來評價、維系和管理客戶，將客戶全生命周期與客戶價值相結合，推動客戶持續(xù)升值。

　　5.通過對客戶大量數(shù)據信息的挖掘和分析，協(xié)助企業(yè)高層決策者把握運營狀況，提高決策有效性。

　　6.通過企業(yè)資源體系的全面整合和信息共享，實現(xiàn)企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化。

　　7.通過市場營銷、銷售和服務等一體化的管理解決方案，全面提升企業(yè)業(yè)務能力。