注：本文作者M(jìn)ax Starkov和Sara O’Brien分別是HeBS Digital的總裁&CEO和市場(chǎng)部經(jīng)理。 HeBS Digital位于紐約，是酒店業(yè)提供數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和在線直接渠道策略咨詢的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
在我們（指HeBS Digital公司，下同）今年早些時(shí)候發(fā)表的一篇文章（《數(shù)字證明一切：2013酒店業(yè)的三屏?xí)r代》）中，我們指出了通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦的酒店官網(wǎng)訪問(wèn)量和預(yù)訂量的迅速增長(zhǎng)，以及傳統(tǒng)桌面電腦渠道出現(xiàn)的衰落。
現(xiàn)在2013年第三季度的數(shù)據(jù)已經(jīng)統(tǒng)計(jì)完畢，預(yù)訂渠道由桌面電腦端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)比今年年初更為明顯。毫無(wú)疑問(wèn)，三屏?xí)r代已經(jīng)在2013年到來(lái)。
趨勢(shì)非常明顯：
2013年第三季度的數(shù)據(jù)顯示，從桌面電腦端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)強(qiáng)勁且持續(xù)。從HeBS Digital的數(shù)千家酒店的客戶中，我們可以看到，每個(gè)類(lèi)別的數(shù)據(jù)中都出現(xiàn)了這股趨勢(shì)。
下面是按照設(shè)備類(lèi)別統(tǒng)計(jì)的流量和收入來(lái)源：
2013第三季度最令人矚目的發(fā)展成果：
超過(guò)35%的網(wǎng)站訪問(wèn)者和近32%的頁(yè)面訪問(wèn)量都來(lái)自非桌面電腦渠道（智能手機(jī)和平板電腦）。
超過(guò)12%的預(yù)訂量、預(yù)訂間夜數(shù)和收入來(lái)自于平板電腦和智能手機(jī)（不包括來(lái)源于移動(dòng)網(wǎng)站渠道的電話預(yù)訂）。
平板電腦渠道的預(yù)訂間夜數(shù)和收入額分別比“凈”智能手機(jī)渠道多出210%和603%。
iPad在平板電腦中鶴立雞群，貢獻(xiàn)了平板電腦渠道的88.2% 頁(yè)面訪問(wèn)量和近97%的收入額。
相較去年同期數(shù)據(jù)可看出，這股轉(zhuǎn)移趨勢(shì)正在加快：
智能手機(jī)和平板電腦渠道類(lèi)別的年增長(zhǎng)令人吃驚，而桌面電腦渠道卻出現(xiàn)下跌。
2013年第三季度與2012年第三季度對(duì)比增長(zhǎng)/下降（百分比）：
2013年第三季度對(duì)比上年同期數(shù)據(jù)最值得注意的發(fā)展：
來(lái)自桌面電腦渠道的官網(wǎng)訪問(wèn)量下降17.11%，而智能手機(jī)渠道出現(xiàn)了近85%的增長(zhǎng)。
桌面電腦渠道預(yù)訂量下降近6%，而平板電腦增長(zhǎng)超57%，智能手機(jī)渠道超86%。
移動(dòng)頁(yè)面訪問(wèn)量翻了一倍都不止，而桌面電腦端頁(yè)面瀏覽量下降超過(guò)16%。
由于智能手機(jī)的市場(chǎng)滲透率達(dá)到新高（美國(guó)將近50%），旅游消費(fèi)者也對(duì)使用智能手機(jī)進(jìn)行交易更為習(xí)慣，來(lái)自智能手機(jī)渠道的收入將近翻了一番。
桌面電腦渠道的收入出現(xiàn)下降，同比跌幅4.34%。
酒店業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)三屏?xí)r代？
所以，酒店業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這股從桌面電腦向手機(jī)和平板電腦轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，以獲得最大的轉(zhuǎn)化率呢？他們應(yīng)該將這三種設(shè)備當(dāng)作三個(gè)不同的渠道。
桌面電腦渠道：確保你的桌面電腦端網(wǎng)站運(yùn)行良好，并在酒店分銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、網(wǎng)站架構(gòu)和搜索引擎優(yōu)化方面都做到了最好。
智能手機(jī)渠道：酒店移動(dòng)網(wǎng)站可以通過(guò)手機(jī)和電話預(yù)訂產(chǎn)生增量收入。
平板電腦渠道：采用全新的內(nèi)容管理技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)器端的響應(yīng)式設(shè)計(jì)（RESS），為平板電腦用戶呈現(xiàn)優(yōu)化版、高度可視化的、適合平板電腦觸摸屏的桌面電腦版網(wǎng)站。
酒店應(yīng)將渠道內(nèi)容和設(shè)備渠道（桌面電腦、智能手機(jī)、平板電腦）進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，同時(shí)也確保最優(yōu)化用戶體驗(yàn)、信息相關(guān)度和轉(zhuǎn)化率。這一切都需要通過(guò)RESS（服務(wù)器端響應(yīng)式設(shè)計(jì)）來(lái)實(shí)現(xiàn)。
三種渠道都必須與酒店的多渠道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略整合。使用例如Adobe Omniture SiteCatalyst這種分析工具，來(lái)決定三種渠道的貢獻(xiàn)和構(gòu)成。
