近年來，為應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品“同質(zhì)化”、價(jià)格“白熱化”的局面，各家保險(xiǎn)主體都不約而同的選擇在客戶服務(wù)上大做文章，使出各種招數(shù)來加大對(duì)客戶的爭(zhēng)奪與維系，而呼叫中心服務(wù)的優(yōu)劣往往是客戶對(duì)于公司的第一印象，而天安保險(xiǎn)“95505呼叫中心座席計(jì)件薪酬考核辦法”獲得同業(yè)認(rèn)可。
天安財(cái)險(xiǎn)于2009年建立了全國呼叫中心，并在2012年獲批電銷業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大及客戶服務(wù)需求的不斷延伸，呼叫中心所承載的工作量和業(yè)務(wù)壓力與日俱增。為進(jìn)一步深挖員工潛力，激發(fā)員工工作熱情，更好地服務(wù)客戶，天安95505呼叫中心制定了“座席計(jì)件薪酬考核辦法”，將電話數(shù)量、語音服務(wù)質(zhì)量及座席薪酬有機(jī)結(jié)合，此舉有效提高了座席人員的個(gè)人產(chǎn)能，顯著改善了呼叫中心的接通率，提高了客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與與員工自身利益的“雙贏”。在《客戶世界》2013年9月刊《計(jì)件薪酬體系下的呼叫中心人才管理》一文中，對(duì)天安財(cái)險(xiǎn)“95505呼叫中心座席計(jì)件薪酬考核辦法”給予了充分肯定。《客戶世界》是全國呼叫中心與客戶管理領(lǐng)域的旗幟性刊物，在業(yè)內(nèi)有廣泛的影響力。
天安財(cái)險(xiǎn)在加強(qiáng)座席員工計(jì)件薪酬考核外，更“以人為本”地建立科學(xué)的座席職業(yè)生涯體系，進(jìn)一步拓寬座席晉升通道，以期打造出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心，更好地服務(wù)于全國客戶。
