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北京網訊VSION呼叫中心系統(tǒng)解決方案

2013-11-27 14:18:54   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  北京網訊兆通科技有限公司公司自成立之初就堅定走自主研發(fā),創(chuàng)民族品牌的創(chuàng)業(yè)理念。經過13年的辛勤耕耘,碩果累累,擁有自主知識產權的系列高科技軟件產品。

  北京網訊VSION呼叫中心系統(tǒng)自2002年推向市場,就以網訊人性化的操作界面、不斷完善的功能、靈活的擴展性能、系統(tǒng)的穩(wěn)定運行以及良好的產品性價比而獲得廣大客戶的認可。同時VSION呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)技術也在不斷豐富,語音板卡方案、交換機方案、軟交換方案,給客戶建設呼叫中心系統(tǒng)也提供了更多的選擇。

  VsionCC 以CTI技術為核心的呼叫中心

  VsionIPCC 以軟交換平臺為核心技術的IP呼叫中心

  VsionIVR 電話語音查詢系統(tǒng)

  VsionREC 多通道數(shù)碼電話錄音系統(tǒng)

  VsionFWFC 400數(shù)碼防偽防竄貨查詢系統(tǒng)

  

  呼叫中心系統(tǒng)主要分為以下服務模塊:

  1、CTI服務

  CTI中間件,實現(xiàn)呼叫中心CTI控制的全部功能,支持語音、傳真、短信、互聯(lián)網等多媒體的統(tǒng)一接入,具有混合排隊、智能路由的先進體系結構設計。CTI是基于完全模塊化設計,向應用層提供標準的開發(fā)程序接口,應用于支持CSTA國際標準通訊協(xié)議的呼叫中心系統(tǒng)平臺。

  2、IVR服務

  自動語音應答系統(tǒng),為用戶提供專業(yè)而靈活的交互語音應答服務,它可以7*24小時的不間斷隨時應答用戶的呼叫并進行相應服務,具有語音導航、信息查詢、語音信箱、外撥等基礎的業(yè)務功能,支持業(yè)界領先的TTS、ASR先進的語音處理技術。

  3、錄音服務

  負責按需錄音、全程錄音,以及錄音文件格式轉換、錄音文件管理和回放等功能。

  4、座席軟電話

  提供座席電話接續(xù)和座席管理功能,包括簽入、簽出、技能組管理、應答、掛機、外撥等功能。

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