10月16-17日，遠傳技術(shù)受邀參加在CTI論壇在廣州舉行的“2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會暨 2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮”。在本次大會上，遠傳技術(shù)重點展示了U-CBA多渠道客戶行為分析系統(tǒng)，產(chǎn)品總監(jiān)李虎博士分享了《客戶服務渠道領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與小細節(jié)》，備受參會客戶與廠商的關(guān)注。

　　遠傳U-CBA多渠道客戶行為系統(tǒng)是一款兼具客戶行為分析和運營分析的軟件，不僅能獨立分析IVR、WEB等客戶服務渠道，更能實施多渠道聯(lián)動分析，發(fā)現(xiàn)問題節(jié)點，智能提供優(yōu)化建議，實現(xiàn)1+1>2的效果。該系統(tǒng)具備以下功能：

　　多渠道協(xié)同分析：跨渠道交互過程聯(lián)動，施跨渠道對比分析，管理客戶交互全過程，達到跨渠道引導。
　　IVR客戶行為分析：智能識別IVR的菜單與層級，抓取流程設(shè)置中的問題，有效分流人工話務量。
　　WEB客戶行為分析：頁面標簽技術(shù)，有效采集客戶行為。通過導航路徑、頁面上下游 、熱力圖和路徑分析，分析客戶行為，精準營銷。

　　在本次高端論壇上，除了多渠道客戶行為分析系統(tǒng)之外，遠傳多媒體呼叫中心排班系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)、知識庫管理系統(tǒng)、咨詢產(chǎn)品和BPO也紛紛亮相。

　　論壇上，遠傳產(chǎn)品總監(jiān)李虎博士分享了《客戶服務渠道領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與小細節(jié)》，他從客戶服務渠道現(xiàn)狀分析、客戶服務渠道分析發(fā)展趨勢、客戶服務渠道分析挖掘方案和客戶服務渠道分析案例四大方面進行了演講。李虎博士認為自動服務渠道已成為客戶接觸和服務主渠道，具有接觸量大、成本低的特點。他還談到多渠道行為分析系統(tǒng)通過實時捕獲用戶使用行為，分析客戶在特定時段和場景下的業(yè)務需求和興趣最大點，把握最佳營銷時機，第一時間接觸客戶，全面提高營銷的命中率，降低營銷成本。

　　在同期舉行的2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮上，遠傳知識庫系統(tǒng)憑借強大功能，再次獲得2013中國最佳呼叫中心知識庫系統(tǒng)獎。