10月16-17日，遠(yuǎn)傳技術(shù)受邀參加在CTI論壇在廣州舉行的“2013中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)與體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨 2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮”。在本次大會(huì)上，遠(yuǎn)傳技術(shù)重點(diǎn)展示了U-CBA多渠道客戶行為分析系統(tǒng)，產(chǎn)品總監(jiān)李虎博士分享了《客戶服務(wù)渠道領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與小細(xì)節(jié)》，備受參會(huì)客戶與廠商的關(guān)注。
遠(yuǎn)傳U-CBA多渠道客戶行為系統(tǒng)是一款兼具客戶行為分析和運(yùn)營(yíng)分析的軟件，不僅能獨(dú)立分析IVR、WEB等客戶服務(wù)渠道，更能實(shí)施多渠道聯(lián)動(dòng)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題節(jié)點(diǎn)，智能提供優(yōu)化建議，實(shí)現(xiàn)1+1>2的效果。該系統(tǒng)具備以下功能：
多渠道協(xié)同分析：跨渠道交互過(guò)程聯(lián)動(dòng)，施跨渠道對(duì)比分析，管理客戶交互全過(guò)程，達(dá)到跨渠道引導(dǎo)。
IVR客戶行為分析：智能識(shí)別IVR的菜單與層級(jí)，抓取流程設(shè)置中的問(wèn)題，有效分流人工話務(wù)量。
WEB客戶行為分析：頁(yè)面標(biāo)簽技術(shù)，有效采集客戶行為。通過(guò)導(dǎo)航路徑、頁(yè)面上下游 、熱力圖和路徑分析，分析客戶行為，精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在本次高端論壇上，除了多渠道客戶行為分析系統(tǒng)之外，遠(yuǎn)傳多媒體呼叫中心排班系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、咨詢產(chǎn)品和BPO也紛紛亮相。
論壇上，遠(yuǎn)傳產(chǎn)品總監(jiān)李虎博士分享了《客戶服務(wù)渠道領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)與小細(xì)節(jié)》，他從客戶服務(wù)渠道現(xiàn)狀分析、客戶服務(wù)渠道分析發(fā)展趨勢(shì)、客戶服務(wù)渠道分析挖掘方案和客戶服務(wù)渠道分析案例四大方面進(jìn)行了演講。李虎博士認(rèn)為自動(dòng)服務(wù)渠道已成為客戶接觸和服務(wù)主渠道，具有接觸量大、成本低的特點(diǎn)。他還談到多渠道行為分析系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)捕獲用戶使用行為，分析客戶在特定時(shí)段和場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求和興趣最大點(diǎn)，把握最佳營(yíng)銷時(shí)機(jī)，第一時(shí)間接觸客戶，全面提高營(yíng)銷的命中率，降低營(yíng)銷成本。
在同期舉行的2013中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮上，遠(yuǎn)傳知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)憑借強(qiáng)大功能，再次獲得2013中國(guó)最佳呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)獎(jiǎng)。
