CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 郭佳):全球領先的信息與通信解決方案供應商華為，今天在古城西安舉辦了主題為“‘心’服務，新未來”的華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)服務合作伙伴大會（”2013華為服務合作伙伴大會“），超過150家服務合作伙伴近400多名代表參加本次大會。華為詳細介紹了2013年華為最新的渠道服務政策和客戶化服務解決方案，與合作伙伴們交流了過去一年來ICT行業(yè)服務的發(fā)展與變化，分享了成功項目的經驗。
本次大會主題”‘心’服務，新未來”包含三層意義：華為用心——專注于為企業(yè)客戶提供快捷、優(yōu)質的服務，樹立服務第一品牌；誠心——網絡安全社會責任高于任何商業(yè)利益，這是華為對客戶的承諾；貼心——貼近客戶需求，不斷完善服務平臺和支撐保障體系，提升客戶感知。華為致力于以用心、誠心和貼心為客戶服務，為客戶、合作伙伴和華為共同創(chuàng)造美好的未來。
華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)總裁馬悅表示：“ICT行業(yè)的業(yè)務模式正在發(fā)生著深刻的變化，以客戶體驗和客戶愿景為中心的服務模式將取代傳統(tǒng)的銷售模式。這個服務是大服務的概念，已經不僅僅局限在設備的安裝和售后維護，它將貫穿在ICT解決方案之中，涵蓋咨詢、規(guī)劃、設計、建設和運營的整個生命周期，是整個ICT解決方案的基礎框架和最主要的組成部分。我們預計到2018年，華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)的銷售收入中大服務的占比將達到三分之一。”
照片：華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)總裁馬悅致辭
華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄在演講中表示，在合作伙伴的支持下，中國區(qū)服務能力得到進一步發(fā)展，渠道能力也得到了長足的進步，通過合作伙伴，華為可以不斷地完善服務產品，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，能為客戶提供更細致、更廣泛的服務。2013年，華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)通過渠道銷售的服務項目超過2000個，規(guī)模合作渠道伙伴超100家，截止Q3的服務銷售額同比增長60%。
照片：華為企業(yè)業(yè)務中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄演講
在對服務合作伙伴的要求與期望上，華為將恪守承諾，在客戶界面做好界面管理，合理管控期望值，提升客戶感知；不斷加強服務規(guī)范性，建立快速響應的服務交付模式，以適應多產品、新技術帶來的服務需求，提高客戶滿意度；關注存量市場服務產品拓展，滿足客戶的服務需求，讓服務創(chuàng)造增值收益，積極溝通，保持信心，期望合作伙伴與華為企業(yè)業(yè)務共同成長。
同時，華為將致力于為合作伙伴搭建一個強有力的支撐平臺，利用華為20年的沉淀和積累，迅速構建完善的合作伙伴支撐體系，從TAC支持到備件支持，從銷售支持到運營支持，從能力培養(yǎng)到工具開發(fā)，以此提高合作伙伴與華為合作的效率，降低合作伙伴的成本。
展望未來，華為將與合作伙伴共同提升服務滿意度，提升服務品牌，保障市場快速發(fā)展，實現(xiàn)與服務合作伙伴的共贏，并由此開創(chuàng)中國ICT服務領域的新篇章。
