近日，青島某高校大一學生小馮向中國山東網青島頻道熱線(0532-66568111)反映稱，她今年10月1日在學校的中國銀行自動取款機取了1000元現金，可還沒等伸手去拿，取款口就關閉了，她的銀行卡也被一并吞入機器內。奇怪的是，取款機仍給她打印了一張取款憑條。
中文鍵按出英文模式 千元現金無故被吞
“取款口打開后，還沒等我伸手，就自己關上了，也就幾秒鐘的時間吧。”青島農業(yè)大學大一學生小馮告訴記者，吞錢的自動取款機位于她們學校的籃球場附近，這是她入學后第二次去取錢，當時一共取了1000元，本想取了錢后在假期乘車回家，沒想到錢和卡都被吞了。
小馮說，取款機提示選擇語言時，她記得自己按下了倒數第二個鍵，對應的是中文，可是卻出現了英文模式。因為英文也能看懂，就沒有退出系統(tǒng)，小馮繼續(xù)操作取款，于出現了上述情況。“當時可急死我了，幸好錢包里還有些錢。”小馮說她當時慌了神，也沒敢退卡，于是銀行卡就一并被吞進了取款機。取款憑條是機器吞款后自動打印的，她并沒有再按其它鍵。
記者在小馮提供的取款憑條上看到，與正常憑條上的內容相比，這張憑條缺少檢索參考號信息，并且備注欄內有一串字母和數字組合。
中國銀行：系統(tǒng)有故障 但現金不會丟失
針對自動取款機吞錢的情況，記者撥打了青島中國銀行客服電話，工作人員呂女士說，自動取款機出現吞款，一般分人為操作失誤和系統(tǒng)故障兩種情況，客戶如果遇到吞款，不用慌張，可以先把卡退出，過5分鐘左右再重新登陸系統(tǒng)查詢，若發(fā)現余額缺失，可拔打銀行客服電話，銀行會在3-5個工作日內負責將所吞金額轉回用戶的賬戶內。
9日下午，記者再次致電小馮，她說被吞的錢已經轉回她的賬戶，工作人員告訴她是取款機系統(tǒng)故障，向她致歉。
