近日，宜昌聯(lián)通公司成功舉辦“我服務(wù)沃精彩”第五屆客服技能大賽。本次大賽共有客服、集團(tuán)及各區(qū)縣市分公司等12支代表隊參加，由個人筆試、團(tuán)體競賽兩部分構(gòu)成，成績各占團(tuán)體總成績的40%、60%。
參賽隊由各縣市區(qū)分公司客服主管、集團(tuán)客戶經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理、投訴處理人員、自有或合作廳營業(yè)員等人員組成，每支隊伍派出6人參加筆試，現(xiàn)場競賽環(huán)節(jié)則從各隊筆試人員中挑選3名參加。
本次大賽在總結(jié)了前四屆大賽經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還特意增加了現(xiàn)場“臨柜業(yè)務(wù)辦理”環(huán)節(jié)，更充分地展示了參賽者的業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)營銷、客戶溝通、應(yīng)急處理的能力和服務(wù)禮儀、服務(wù)用語的掌握能力，也更好地展現(xiàn)了比賽的知識性和趣味性，使大賽成為公司服務(wù)人員展現(xiàn)才華、提升服務(wù)、加強(qiáng)協(xié)作的平臺。大賽中，各參賽選手以扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識、敢于爭先的精神，賽出了風(fēng)格、賽出了水平。最終，經(jīng)過激烈地角逐，城區(qū)營銷中心榮獲團(tuán)體一等獎，長陽分公司和集團(tuán)客戶事業(yè)部榮獲團(tuán)體二等獎，興山、枝江及夷陵分公司榮獲團(tuán)體三等獎;王操、江晶、劉文等個人選手位列前十，被授予“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。
客服技能大賽的成功落幕，代表著宜昌聯(lián)通將在全體員工的共同努力下，更好地服務(wù)客戶，為客戶帶來更好的體驗(yàn)，我服務(wù)、沃精彩，精彩服務(wù)盡在聯(lián)通!
