為滿(mǎn)足對(duì)客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越失望（使服務(wù)具有生存危險(xiǎn)）的移動(dòng)消費(fèi)者的需求，基于云的客戶(hù)自助服務(wù)解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商 Contact Solutions 今天推出了 My:Time™，這是首款以客戶(hù)之便提供客戶(hù)關(guān)懷的移動(dòng)解決方案。

　　My:Time™ 是一款正在申請(qǐng)專(zhuān)利的移動(dòng)關(guān)懷解決方案，面向使客戶(hù)能夠完全控制客戶(hù)服務(wù)交互的企業(yè)。My:Time 移動(dòng)客戶(hù)關(guān)懷解決方案包括基于云的移動(dòng)平臺(tái)、代理桌面門(mén)戶(hù)和面向 iOS 和安卓 (Android™) 的移動(dòng)應(yīng)用。My:Time 讓消費(fèi)者能夠開(kāi)始客戶(hù)服務(wù)交互；在中斷時(shí)停止；并在消費(fèi)者方便的時(shí)候恢復(fù)，無(wú)需等待、重新開(kāi)始或忙于整個(gè)服務(wù)交互過(guò)程。My:Time 還可為自助服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心代理之間的無(wú)縫銜接提供支持，無(wú)需離開(kāi)應(yīng)用、重新驗(yàn)證或重復(fù)個(gè)人信息。

　　Contact Solutions 首席執(zhí)行官 Michael Boustridge 表示：“移動(dòng)的大規(guī)模采用改變了消費(fèi)者行為和期待。企業(yè)努力提供更豐富和更多的個(gè)人客戶(hù)關(guān)懷，但一個(gè)電話(huà)號(hào)碼只添加一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用作為連接聯(lián)絡(luò)中心的另一路徑并不會(huì)改善整體客戶(hù)體驗(yàn)。My:Time 使客戶(hù)能夠控制交互，并讓他們能夠隨時(shí)隨地以他們想要的方式與聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行無(wú)縫連接。這個(gè)解決方案利用移動(dòng)設(shè)備滿(mǎn)足這些消費(fèi)者需求，同時(shí)為企業(yè)降低高昂的運(yùn)營(yíng)和電信成本。”

　　為滿(mǎn)足對(duì)客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越失望（使服務(wù)具有生存危險(xiǎn)）的移動(dòng)消費(fèi)者的需求，基于云的客戶(hù)自助服務(wù)解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商 Contact Solutions 今天推出了 My:Time(TM)，這是首款以客戶(hù)之便提供客戶(hù)關(guān)懷的移動(dòng)解決方案。

　　《波士頓環(huán)球報(bào)》(Boston Globe) 客戶(hù)服務(wù)和創(chuàng)新總監(jiān) Robert Saurer 表示：“My:Time 可為《波士頓環(huán)球報(bào)》客戶(hù)提供節(jié)約時(shí)間的方便方式與我們機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)幫助我們的代理機(jī)構(gòu)從各渠道獲得可供行動(dòng)參考的數(shù)據(jù)。市場(chǎng)上尚未有可與之媲美的產(chǎn)品。”

　　Mercator 新興技術(shù)顧問(wèn)服務(wù)總監(jiān) Pradeep Moudgal 說(shuō)：“My:Time 可彌補(bǔ)如今智能電話(huà)錯(cuò)過(guò)的巨大移動(dòng)參與缺口。為從自助服務(wù)應(yīng)用向現(xiàn)場(chǎng)代理的無(wú)縫過(guò)渡提供支持的能力以及以客戶(hù)之便開(kāi)始、停止和恢復(fù)交互的能力可顯著改善移動(dòng)銀行以及醫(yī)療、零售和旅行等其它面向消費(fèi)者的行業(yè)的移動(dòng)關(guān)懷。”

　　Contact Solutions 最近針對(duì)移動(dòng)用戶(hù)和客戶(hù)關(guān)懷的調(diào)查顯示，92%的消費(fèi)者想要更多的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)選擇。與對(duì)移動(dòng)的信賴(lài)度相關(guān)的是人口和文化方面向客戶(hù)自助服務(wù)的轉(zhuǎn)變�？蛻�(hù)正需要幫助，而且他們需要幫助自己。

　　My:Time 是 Contact Solutions 的注冊(cè)商標(biāo)。安卓是谷歌 (Google) 的注冊(cè)商標(biāo)。

　　Contact Solutions 簡(jiǎn)介

　　Contact Solutions 致力于開(kāi)發(fā)真正的客戶(hù)服務(wù)。該公司的語(yǔ)音和移動(dòng)客戶(hù)自助服務(wù)解決方案可削減企業(yè)成本，同時(shí)通過(guò)提升客戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提高客戶(hù)參與度。該公司的創(chuàng)新型商業(yè)智能解決方案讓企業(yè)能夠訪(fǎng)問(wèn)提供的實(shí)時(shí)商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析，提供見(jiàn)解和非凡的價(jià)值。保證。