2013 年 9月 25日，寧波慈溪。客戶世界消息：方太客戶體驗(yàn)部通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級(jí)（L1）認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)第一家通過呼叫中心運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的機(jī)構(gòu)。認(rèn)證終審報(bào)告會(huì)在方太客戶體驗(yàn)部會(huì)議室召開，方太集團(tuán)運(yùn)營(yíng)副總裁王海兵，方太客戶體驗(yàn)部部長(zhǎng)鄭穎，客戶體驗(yàn)部相關(guān)人員，以及CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)出席了終審報(bào)告會(huì)。
首先，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)胡捷倫就認(rèn)證評(píng)審期間的工作做了總結(jié)匯報(bào)，通過面談、走訪以及現(xiàn)場(chǎng)觀察相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運(yùn)營(yíng)文檔的基礎(chǔ)上，按照CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進(jìn)行考核并得出了最終評(píng)審結(jié)果。CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)針對(duì)基線評(píng)審提出的6大改善領(lǐng)域的執(zhí)行情況進(jìn)行了回顧和分析，提出了從應(yīng)用級(jí)（L1）到專業(yè)級(jí)（L2）需要繼續(xù)改善的領(lǐng)域及方向。
隨后，方太集團(tuán)運(yùn)營(yíng)副總裁王海兵進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，對(duì)客戶體驗(yàn)部通過CC-CMM L1認(rèn)證表示祝賀的同時(shí)，也感謝過去5個(gè)月以來所有項(xiàng)目組成員付出的努力。指出客戶體驗(yàn)部在方太內(nèi)部的定位是管理的中樞，承載著公司越來越高的期望，希望今后客戶體驗(yàn)部本著極致的精神，按照標(biāo)桿的級(jí)別要求，盡快達(dá)到公司期望的高端水平，無愧于“中國(guó)最佳呼叫中心”的稱號(hào)。
