南京政府?dāng)y手佳和打造政務(wù)統(tǒng)一通信典范

　　CTI論壇(ctiforum)9月23日消息（記者 郭佳):近日，南京市政府通信更換項(xiàng)目招標(biāo)工作落下帷幕。經(jīng)過比較甄選，南京市政府最終采用了廣東佳和通信技術(shù)有限公司的佳和統(tǒng)一通信（UC）系統(tǒng)，應(yīng)用后成為政府采用先進(jìn)融合通信系統(tǒng)提升政務(wù)高效通信的典范，吸引了多個(gè)地方政府通信服務(wù)部門前來參觀交流。
　　
　　信息化辦公促進(jìn)通信系統(tǒng)升級(jí)
　　
　　隨著信息化程度不斷加深，政府機(jī)關(guān)的信息來源、信息量和政務(wù)服務(wù)都在迅速增長，傳統(tǒng)的的辦公模式和辦公設(shè)備已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行政事務(wù)處理的需求。面對信息化時(shí)代的變革，如何健全政府辦公管理通信信息化，進(jìn)行協(xié)同高效辦公，已是擺在各級(jí)政府面前的一項(xiàng)重要工作。
　　
　　南京市政府也面臨著同樣的挑戰(zhàn)。目前，市政府有6000個(gè)內(nèi)部專線號(hào)碼，原有紙質(zhì)通信錄和數(shù)字話務(wù)臺(tái)已經(jīng)無法滿足機(jī)關(guān)管理局政府熱線和機(jī)要話務(wù)員辦公需求，如何才能實(shí)現(xiàn)快速查找、報(bào)號(hào)和轉(zhuǎn)接？政府首長業(yè)務(wù)繁忙，不允許有騷擾電話影響，如何過濾電話，保障工作順利進(jìn)行？政府熱線成為政府面向社會(huì)的服務(wù)窗口，如何對熱線和機(jī)要話務(wù)員進(jìn)行有效管理和考核？政府公務(wù)包含大量重要信息，如何保障通信的絕對穩(wěn)定可靠？
　　
　　諸多疑問困擾著政府通信管理人員。高效辦公的發(fā)展需求產(chǎn)生的問題，傳統(tǒng)通信設(shè)備已經(jīng)無法滿足，迫切需要一套融合信息化手段、可靠高效的通信系統(tǒng)。
　　
　　根據(jù)南京市政府的需求，佳和提供了一套行之有效的統(tǒng)一通信解決方案。這套系統(tǒng)為入駐式通信產(chǎn)品，可管可控，包括智能話務(wù)臺(tái)、首長服務(wù)、秘書功能和多重備份等，為南京市政府高效通信保駕護(hù)航。
　　
　　智能話務(wù)臺(tái)：通話快捷的通行證
　　
　　針對南京市政府內(nèi)部專線多、機(jī)關(guān)管理局政府熱線話務(wù)員和機(jī)要話務(wù)員查找通訊錄繁瑣的問題，佳和企信統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供了專用話務(wù)臺(tái)，這是一款特別設(shè)計(jì)的智能軟件話務(wù)臺(tái)，內(nèi)置統(tǒng)一通信錄，可存儲(chǔ)高達(dá)10萬個(gè)電話號(hào)碼，提供通信錄查詢、點(diǎn)擊撥號(hào)和轉(zhuǎn)移電話的功能。

　　當(dāng)外線電話呼入話務(wù)臺(tái)，需要機(jī)要員幫助查詢市政府各機(jī)關(guān)單位的電話號(hào)碼時(shí)，機(jī)要員可以通過“通訊錄快速查找功能”搜索號(hào)碼信息。
　　
　　此外，還有VIP排隊(duì)和來電顯示功能，這個(gè)功能可以顯示來電的號(hào)碼、姓名、單位、職務(wù)等信息，通過VIP排隊(duì)把重要來電排在最前面，并發(fā)出警示，機(jī)要員可以第一時(shí)間快速接聽。
　　
　　智能話務(wù)臺(tái)有效降低了對話務(wù)員工齡資質(zhì)的要求，降低了話務(wù)員查找轉(zhuǎn)接工作的負(fù)擔(dān)，保障了通話的快捷進(jìn)行。
　　
　　首長服務(wù)：保障工作效率
　　
　　針對需求，佳和企信統(tǒng)一通信系統(tǒng)新增了首長服務(wù)、秘書功能等特色應(yīng)用，能過濾、轉(zhuǎn)接、選擇性接聽電話，也能進(jìn)行一鍵快呼（強(qiáng)通）、一呼即通，永不占線。首長有獨(dú)立對外號(hào)碼，任何來電經(jīng)過系統(tǒng)判斷，“白名單”直通桌面電話，其它電話則均優(yōu)先秘書接聽后轉(zhuǎn)接。
　　
　　首長和秘書分別配備專用智能IP話機(jī)，通過一鍵消息和一鍵快呼功能，首長與秘書之間就可以實(shí)現(xiàn)這種高效快捷溝通。比如，市長需要叫秘書進(jìn)自己辦公室來交代事情，無需摘機(jī)通話，只需要在話機(jī)上按一下消息鍵，就可以把信息發(fā)送到秘書的話機(jī)上并響鈴閃爍提示，秘書會(huì)在他的話機(jī)上看到叫他進(jìn)首長辦公室的消息。
　　
　　多重備份：給通信安全上把鎖
　　
　　政府通信可靠安全尤為重要，佳和為南京市政府配置了雙備份服務(wù)，主系統(tǒng)故障時(shí)，備用系統(tǒng)即刻激活，確保系統(tǒng)通信的不間斷運(yùn)行。系統(tǒng)還采用雙電路、雙路由、雙電源等多重備份，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
　　
　　另外，部署南京市政府專用“企信”通信助理軟件，能夠在計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)上實(shí)現(xiàn)與電話系統(tǒng)之間的相互通信，同時(shí)提供通訊錄、即時(shí)消息、語音對講、文件傳輸?shù)蓉S富的即時(shí)通信應(yīng)用，“企信”可以打電話，可以協(xié)同辦公、移動(dòng)辦公，更重要的是為內(nèi)部通信的安全上了一把鎖。
　　
　　南京市政府的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，采用佳和的解決方案是因?yàn)榧押湍軌蚓唧w問題具體分析，想客戶所想，提供滿足客戶實(shí)際需求的方案，讓通信真正“統(tǒng)一”起來。據(jù)了解，佳和的統(tǒng)一通信方案已經(jīng)有超過3萬家企業(yè)和機(jī)構(gòu)正在使用，包括超過500個(gè)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)。