由客戶世界機(jī)構(gòu)組織編寫，清華大學(xué)出版社出版的《高職高專呼叫中心專業(yè)規(guī)劃教材》（第1批，共5本）日前正式出版。該系列叢書適用于“呼叫中心服務(wù)與管理”專業(yè)和“客戶服務(wù)管理”專業(yè)教學(xué)使用；叢書的編寫工作結(jié)集了政府、行業(yè)、企業(yè)、院校各相關(guān)單位的資源，此舉填補(bǔ)了我國(guó)呼叫中心職業(yè)教育規(guī)劃教材缺失的空白。必將為國(guó)內(nèi)快速成長(zhǎng)的呼叫中心行業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
編輯委員會(huì)
叢書總編輯：趙溪
委員（按拼音順序）：
曹 倩 池 倩 崔 銀 郭 靜 戴啟明 葛舜卿 胡捷倫 劉 平 劉 慎 劉祥謙 劉小青 李 軒 劉 燕 龐 杰 石 云 唐秀艷 王 超 許愛國(guó) 嚴(yán) 晶 楊 洋 張四卷 張 穎 周月詞
審定委員會(huì)
袁道唯（《客戶世界》總編輯，愛立信商業(yè)咨詢大中華區(qū)首席顧問）
段寶林（北京大學(xué)教授、中國(guó)蔡元培研究會(huì)顧問）
袁達(dá)文（亞太呼叫中心聯(lián)盟APCCAL主席）
鄢小平（國(guó)家開放大學(xué)學(xué)分銀行管理辦公室常務(wù)副主任）
傅建軍（中央廣播電視大學(xué)中等專業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)）
仲澤宇（中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)）
張?jiān)骑w（全國(guó)服務(wù)外包考試管理中心主任）
王 瑞（國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心主任）
時(shí) 勘（中國(guó)科學(xué)院大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，社會(huì)與組織行為研究中心主任）
劉 鋼（復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院副院長(zhǎng)，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心主任）
王魯捷（南京航空航天大學(xué)教授、南京行為科學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）
王曉暉（北京郵電大學(xué)副教授、北郵CTI研究中心副主任）
陳 琦（襄陽職業(yè)學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授）
趙 溪（客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人，CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織主席）
