廣東聯(lián)通充分利用3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將在線客服與手機(jī)結(jié)合，用戶通過(guò)手機(jī)也可以隨時(shí)和客服人員進(jìn)行互動(dòng)和溝通，操作簡(jiǎn)單，契合3G手機(jī)用戶的使用習(xí)慣。此外，廣東聯(lián)通也開(kāi)通了企業(yè)QQ客服、微信客服，預(yù)計(jì)2013年QQ客服好友突破5000萬(wàn)用戶，微信客服好友突破500萬(wàn)用戶。
7×24小時(shí)服務(wù) 溝通無(wú)間斷
在線客服是一個(gè)類似于智能機(jī)器人的平臺(tái)，用戶直接登錄http：//chat.gd10010.cn即可進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理。智能機(jī)器人“沃寶”提供7×24小時(shí)服務(wù)，能夠及時(shí)提供用戶需要的查詢信息，還能像朋友一樣聊天，語(yǔ)風(fēng)幽默深得用戶喜愛(ài)。在7x24小時(shí)當(dāng)中，無(wú)論用戶在中午12點(diǎn)還是在午夜12點(diǎn)，只要登陸查詢信息，客服永遠(yuǎn)在線，溝通服務(wù)無(wú)間斷進(jìn)行。
標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)信息解答 為零出錯(cuò)率代言
記者還親自與智能機(jī)器人“沃寶”互動(dòng)，提問(wèn)“聽(tīng)說(shuō)你們有個(gè)很好用的軟件，叫什么沃行迅通，可以介紹下么?”沃寶很智能的識(shí)別了記者是想問(wèn)“沃行訊通”，告訴記者該軟件包括“路況信息、交通視頻、停車服務(wù)、實(shí)時(shí)公交、出行規(guī)劃、地鐵信息、鐵路航班、客運(yùn)信息、的士查詢、駕培信息、交通資訊、個(gè)人設(shè)置 ”12個(gè)功能模塊。”接下來(lái)記者只是簡(jiǎn)單的提問(wèn)“如何下載”這四個(gè)字，沃寶也很聰明地回答到“您可以通過(guò)以下方式下載沃•行訊通服務(wù)，直接安裝并免費(fèi)注冊(cè)就可以使用了。標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)信息的解答，讓記者驚嘆不已。
即時(shí)為用戶解決問(wèn)題 無(wú)需等候排隊(duì)
因在線客服是一個(gè)平臺(tái)用戶，用戶可以直接登錄進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間的等候排隊(duì)，為聯(lián)通用戶節(jié)省了大量的等候時(shí)間。特別是在服務(wù)高峰時(shí)間段11：00~13：30以及16：00~17：00，大量用戶等候在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，致使服務(wù)壓力驟增，用戶排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)。現(xiàn)在有了廣東聯(lián)通的在線客服，用戶只需進(jìn)行登陸，即時(shí)便可得到解答，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等候排隊(duì)，服務(wù)貼心便利。
廣東聯(lián)通的在線客戶服務(wù)進(jìn)一步強(qiáng)化了用戶服務(wù)通道，分流了營(yíng)業(yè)廳的用戶服務(wù)壓力，7x24小時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，增強(qiáng)了廣東聯(lián)通的服務(wù)能力，提高了廣東聯(lián)通的服務(wù)水平。相信廣大聯(lián)通用戶通過(guò)使用廣東聯(lián)通的在線客服能夠得到更多的方便、快捷、智能的服務(wù)!
