眾所周知，隨著社會(huì)不斷科技化的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)和社交媒體逐漸走進(jìn)了我們普通百姓的生活中，給我們生活帶來的極大的方便；對(duì)于企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作也大大縮減了人力物力的占用。隨著全球化的演進(jìn)，越來越多國(guó)際化的企業(yè)在上海落角，并把這里作為在中國(guó)發(fā)展的重要基地。Aspect公司就是這樣一家獨(dú)具慧眼的公司。他們不僅是呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商，并幫助各類中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。
來上海“扎根”的外籍公司并不少，各行業(yè)也都存在不小的競(jìng)爭(zhēng)壓力。那面對(duì)中國(guó)以及上海這片東方土地上的“璀璨明珠”，Aspect公司的發(fā)展規(guī)劃和整體思路也是清晰，致力于將客戶聯(lián)絡(luò)互動(dòng)與企業(yè)的后臺(tái)辦公系統(tǒng)以及當(dāng)今最熱門的社交、移動(dòng)和云計(jì)算等技術(shù)融為一體，同時(shí)把上海市場(chǎng)作為重要的戰(zhàn)略基地。近日Aspect公司首席市場(chǎng)官Jim Freeze在上海的接受了媒體的采訪，介紹了他們的整體規(guī)劃：
在中國(guó)發(fā)展整體的發(fā)展規(guī)劃：
如今云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)引領(lǐng)下的社交化時(shí)代，人們的聯(lián)絡(luò)方式在發(fā)生改變，營(yíng)銷模式在發(fā)生轉(zhuǎn)變。客戶對(duì)與企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式的需求也發(fā)生著巨大變化，單一渠道的聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)不能滿足用戶的需求。因此，Aspect公司認(rèn)為，在整個(gè)社會(huì)上正在上演著一場(chǎng)企業(yè)與客戶之間的“關(guān)系革命”。未來的聯(lián)絡(luò)中心需要多渠道、全集成的一體化解決方案，以滿足現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心管理的需求。
作為重要的“立足點(diǎn)”，Aspect公司在亞太地區(qū)和中國(guó)的投入規(guī)模逐年增加，建立了自己的研發(fā)中心，在未來的發(fā)展方向，也作了三大規(guī)劃：
1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步引入
2、云計(jì)算項(xiàng)目的應(yīng)用開發(fā)
3、開拓全方位渠道，實(shí)現(xiàn)扇面形一對(duì)多渠道客戶聯(lián)絡(luò)
結(jié)合以上三點(diǎn)公司運(yùn)作規(guī)劃，Aspect公司在中國(guó)的發(fā)展必將有所突破。Aspect一直以來都是唯一一家能提供全集成聯(lián)絡(luò)中心解決方案的公司。他們的一體化解決方案包括三大部分：客戶互動(dòng)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化管理和后臺(tái)辦公執(zhí)行管理。這種結(jié)合了CRM、BPM、OA協(xié)同等眾多功能的聯(lián)絡(luò)中心管理規(guī)劃模式能最有效地解決聯(lián)絡(luò)中的任何問題，把全渠道客戶聯(lián)絡(luò)的效率提到最高，是未來聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的必然方向。
