貴州宏立城集團成立于1998年，現(xiàn)已發(fā)展成為貴州省最具影響力的企業(yè)集團之一。
自成立以來，宏立城集團以開闊的心胸、全球化的視野不斷開拓，業(yè)務涉及城市市政設施、基礎設施建設開發(fā)服務；非金融性項目投資、顧問、咨詢；酒店投資及管理；物業(yè)管理；房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、房地產(chǎn)銷售代理；文化傳媒；室內(nèi)裝飾裝潢；園林綠化；建材，裝飾材料銷售等多個領域。
集團通過不斷積累、形成獨特的管理思想與專業(yè)化、品牌化的發(fā)展路線，闖出了一條高起點打造自主品牌的新路，先后榮獲“中國房地產(chǎn)最具影響力開發(fā)實力企業(yè)”、“ 中國房地產(chǎn)最具影響力價值品牌企業(yè)”、“2008年中國房地產(chǎn)中西部品牌TOP10”等榮譽。
宏立城集團旗下有三個樓盤:山水黔城、花果園和大海螺，都是貴陽有名的樓盤。旗下還有幾個物業(yè)公司。隨著業(yè)務不斷發(fā)展，宏立城集團急需一套呼叫中心系統(tǒng)，為提高客服質(zhì)量，提高客戶的體驗，同事提高客服部門的工作效率。
2013年6月，經(jīng)過仔細甄選，最終選定了性價比頗高、技術能力較強的深圳市集時通訊有限公司作為此項目的合作商，集時通訊跟宏立城集團達成合作，建立30座席規(guī)模的房地產(chǎn)銷售和物業(yè)管理為一體的呼叫中心系統(tǒng)。用于解決如下問題：
統(tǒng)一服務熱線，客戶呼入熱線后根據(jù)語音導航選擇咨詢、報修、投訴等業(yè)務，由各負責部門快速處理并及時回訪；所有呼入系統(tǒng)的電話，通過來電彈屏讀取并保存更新業(yè)主的信息，統(tǒng)一存儲在呼叫中心系統(tǒng)中，并可以導入和導出。
總公司和分公司通過呼叫中心構(gòu)建統(tǒng)一的通訊和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，可設置為總部接聽后轉(zhuǎn)給分公司處理，也可設置為根據(jù)來電區(qū)域自動分配到分公司處理，內(nèi)部通訊即時高效，信息數(shù)據(jù)共享，有利于資源在全國范圍內(nèi)的靈活調(diào)配。
總公司通過查看分公司服務錄音、報修投訴服務記錄、話務報表等對分公司的服務質(zhì)量進行監(jiān)管。
呼叫中心與物業(yè)管理系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)積分查詢、月結(jié)日對業(yè)主的欠費提醒；通過查詢業(yè)主的身份資料，由系統(tǒng)自動在業(yè)主生日時發(fā)送問候短信，以及在節(jié)假日批量對業(yè)主發(fā)送祝福短信或語音；還可以應用自動批量外呼實現(xiàn)對業(yè)主的報修、投訴以及隨機的滿意度回訪等。
運行一個多月，宏立城集團已經(jīng)把旗下樓盤銷售、物業(yè)和酒店等服務都已經(jīng)應用上了集時通訊的呼叫中心。 呼叫中心作為房地產(chǎn)商與客戶之間溝通的橋梁,呼叫中心憑借在服務、管理、營銷等方面的優(yōu)勢,已經(jīng)成為開發(fā)商整合樓盤資源、提升服務品質(zhì)、降低經(jīng)營成本的重要工具。
