2013年8月29日，由深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)與客戶世界機(jī)構(gòu)共同主辦，招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心協(xié)辦的“《數(shù)據(jù)的魔力》——基于數(shù)據(jù)分析的呼叫中心流程改善”讀書(shū)沙龍活動(dòng)在招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心舉行，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，來(lái)自廣州、深圳、東莞等地近兩百位行業(yè)精英參加了此次沙龍活動(dòng)。
讀書(shū)會(huì)在深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)廖黛麗女士及招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心徐子穎總經(jīng)理熱情洋溢的致辭中拉開(kāi)序幕。
接著，《數(shù)據(jù)的魔力》作者周逸松老師在交流中結(jié)合數(shù)據(jù)報(bào)表、數(shù)據(jù)分析的思路，根據(jù)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，從呼叫中心績(jī)效管理、流程控制、品質(zhì)管理、人員管理、滿意度分析、預(yù)測(cè)排班、數(shù)據(jù)挖掘模型、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等多個(gè)層面做了詳盡闡述，逐層剖析了呼叫中心從業(yè)人員應(yīng)該如何使用數(shù)據(jù)分析手段提升效能，提高客戶滿意度，同時(shí)如何利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析更合理高效地管理企業(yè)。3個(gè)小時(shí)的交流中，周老師結(jié)合大量實(shí)踐案例，深入淺出，傾囊相授，與現(xiàn)場(chǎng)朋友充分互動(dòng)，答疑解惑，讓每一位參加活動(dòng)的朋友都盛興而來(lái)，滿載而歸。
這次讀書(shū)會(huì)活動(dòng)從報(bào)名到參會(huì)贏得了各會(huì)員單位和行業(yè)同仁的積極響應(yīng)和熱情參與，協(xié)會(huì)將繼續(xù)為大家搭建一個(gè)全方位多元化的交流平臺(tái)，吸納更多的行業(yè)朋友加入我們這個(gè)和諧進(jìn)取的大家庭，營(yíng)造行業(yè)間相互交流、共同提高的良好氛圍！
