人工座席部分功能：
（1）基本座席功能
• 簽入/簽出
• 示忙/示閑
• 工號(hào)播報(bào)
• 轉(zhuǎn)移/會(huì)議/恢復(fù)
• 同屏轉(zhuǎn)移
• 錄放音/收碼
• 視頻錄/播
• 傳真收/發(fā)
• 預(yù)約/替換
• 代答
• 即時(shí)消息/廣播
• IVR交互
• …
（2）班長(zhǎng)座席功能
• 監(jiān)聽
• 強(qiáng)插
• 攔截
• 強(qiáng)掛
• 加入/離開ACD
• 強(qiáng)制示忙/示閑
• 強(qiáng)制簽入/簽出
• 座席監(jiān)控
• 隊(duì)列監(jiān)控
• …
其他功能部分：
（1）內(nèi)置PBX部分（兼容VOIP H323/SIP）：
• ACD排隊(duì)（多種策略）
• 硬件登錄、登出
•內(nèi)線呼叫、外線呼叫、來話應(yīng)答、轉(zhuǎn)移會(huì)議
• 虛擬號(hào)碼、控制號(hào)碼、號(hào)碼播
（2）其他功能
•呼叫過程碼、號(hào)碼顯示控制、主被叫透?jìng)鳌⑼耥樥瘛?nèi)置VOIP軟電話
•自動(dòng)人工互轉(zhuǎn)、全雙機(jī)熱備、國(guó)際化支持、分流器支持
四、主要應(yīng)用領(lǐng)域
呼叫中心領(lǐng)域
•呼叫中心系統(tǒng)（C/S、B/S、J2EE）
•IP呼叫中心系統(tǒng)（VOIP分布式架構(gòu)）
•IVR語(yǔ)音自動(dòng)交互系統(tǒng)
•云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)（租用型遠(yuǎn)程呼叫中心）
•電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)
•企話通系統(tǒng)（企業(yè)統(tǒng)一通信）
•外線座席呼叫中心系統(tǒng)
•統(tǒng)一號(hào)碼接觸中心系統(tǒng)
• ……
專用語(yǔ)音產(chǎn)品
• 傳真產(chǎn)品
•錄音產(chǎn)品
• 文語(yǔ)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品
•電話會(huì)議產(chǎn)品
•……
語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)(SP)
•電話Q吧平臺(tái)
•彩話平臺(tái)
•聲訊定制平臺(tái)
•一機(jī)多號(hào)平臺(tái)
•多機(jī)同振平臺(tái)
•漏話平臺(tái)
•手機(jī)名片平臺(tái)
•……
