產(chǎn)品優(yōu)勢
與傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)難、維護難、變化難、一次性投入大，總體投入成本高形成了明顯差異，華鐵廣通托管型呼叫中心的優(yōu)勢如下：
建設(shè)方案對比
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云呼叫中心 |
自建呼叫中心 |
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建設(shè)成本 |
無軟、硬件無投入 |
初期建設(shè)難、升級成本高、維護成本高、投入大 |
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建設(shè)周期 |
5~7個工作日 |
17個工作日 |
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擴容 |
可任意擴容 |
需硬件投入，軟件擴容 |
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分布部署 |
可自由部署 |
需在部署各地進(jìn)行獨立建設(shè) |
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系統(tǒng)升級 |
免費升級 |
專項開發(fā) |
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系統(tǒng)靈活性 |
按需調(diào)整 |
不易調(diào)整 |
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系統(tǒng)維護 |
由供應(yīng)商維護 |
用戶自己維護 |
全托管服務(wù)，一站式解決
廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，企業(yè)不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了企業(yè)的資金投入，降低運營成本，即可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；
強大的軟件自定義功能
廣通云呼叫中心系統(tǒng)采用SaaS軟件平臺，具有強大的權(quán)限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業(yè)的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業(yè)郵箱、手機等通訊工具，與企業(yè)的信息化管理進(jìn)行了無縫集成，使企業(yè)快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創(chuàng)的企業(yè)級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。
隨需而變，成本可控
廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。并實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費。
7*24小時電信級不間斷服務(wù)
華鐵廣通在呼叫中心行業(yè)精耕細(xì)作多年，一直致力基于云服務(wù)模式的呼叫中心行業(yè)華鐵廣通整合了呼叫資源管理、企業(yè)信息化管理、電信資源管理、日常維護服務(wù)等多項服務(wù)，形成了一套較為完善的運維保障機制，圍繞“服務(wù)第一，客戶第一”的發(fā)展宗旨，通過自身客戶服務(wù)體系與運維保障體系科學(xué)的管理機制，企業(yè)用戶方便、及時的得到各項售后服務(wù)。
企業(yè)名片：
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營服務(wù)平臺為依托，秉承和推動其“OURS”運營理念和運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務(wù)。
