中國(guó)目前正在面對(duì)著向“服務(wù)型社會(huì)”轉(zhuǎn)型的過(guò)程，現(xiàn)在中國(guó)政府，企業(yè)，公共服務(wù)平臺(tái)，都已經(jīng)具備這樣的服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)型社會(huì)中聯(lián)絡(luò)中心扮演著重要的角色，聯(lián)絡(luò)中心的組成結(jié)構(gòu)以提供服務(wù)為導(dǎo)向，整合社會(huì)化資源及優(yōu)勢(shì)，深化服務(wù)的理念，創(chuàng)造服務(wù)的價(jià)值。
塔迪蘭服務(wù)于中國(guó)20年，Aeonix聯(lián)絡(luò)中心為大、中型企業(yè)，政府機(jī)構(gòu)提供一種強(qiáng)大、靈活、適應(yīng)性強(qiáng)的通信解決方案。目前政府部門(mén)也從一個(gè)管理型機(jī)構(gòu)慢慢將轉(zhuǎn)化為服務(wù)型機(jī)構(gòu)，新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到日常生活管理之中，為群眾提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)就是其中的一項(xiàng)重要的內(nèi)容，以信息服務(wù)為主導(dǎo)，以電話網(wǎng)為基礎(chǔ)，依托互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì)化媒體，為市民提供豐富的信息服務(wù)。如果能夠?qū)⒎稚⒃诟鱾�(gè)領(lǐng)域的各個(gè)職能部門(mén)，如城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、工商稅務(wù)、市政交通、社區(qū)等集中到一個(gè)統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)中來(lái)，一旦遇到突發(fā)事件，將由中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)，將有效的提升監(jiān)管力度和處理事件的能力。此外，還必須要求該系統(tǒng)能夠具備語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答和人工座席服務(wù)相結(jié)合的工作方式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)熱線咨詢服務(wù)。
企業(yè)能夠使用Aeonix 聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供多媒體綜合服務(wù)，更多的功能選擇，并保證對(duì)客戶通信的360°全方位管理。ACC方案能夠商務(wù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)深度集成，客服人員可通過(guò)實(shí)時(shí)彈屏查看客戶與服務(wù)的相關(guān)信息，包括CTI控制信息，客戶基本信息，IVR交互信息，最近的業(yè)務(wù)記錄等。Aeonix聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)可支持智能出局撥號(hào)，坐席在處理來(lái)電的同時(shí)還可發(fā)起外撥呼叫。通過(guò)分析、跟蹤和優(yōu)化座席時(shí)間和聯(lián)絡(luò)中心的工作效率，ACC可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投資回報(bào)（ROI）。
