前言

　　據多家市場調研機構的調研數據表明：基于云計算的CRM應用需求逐漸增加。全球大多數CRM服務提供商均設立了在線CRM產品線，云計算CRM市場的年復合增長率在未來幾年將突破60%，預測云計算CRM在2014年將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。傳統(tǒng)CRM沒落？在線CRM并沒有挑起大梁？移動CRM又集中炒作？CRM的未來在何方？XTools CRM要怎么做？

　　CRM廠商集中性

　　“物競天擇，適者生存”，在線CRM終將受越來越多中小企業(yè)青睞。在國內為數不多的CRM廠商中，在產品和技術始終上沒有創(chuàng)新的廠商將會被市場迅速淘汰, XTools CRM在CRM領域專注9年，擁有綜合性的LTC(Lead to cash)從線索到回款的合同周期管理)流程、一個完整的客戶審查、銷售管理、更加全面的跨部門報告。其他的留下為數不多的CRM：像salesforce、甲骨文彌足珍貴。未來通過進一步與網羅高級人才、吸納頂尖科技技術等資源，通過并購，CRM廠商集中性的集中度會近一步提高。

　　高度整合

　　隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，在線CRM與ERP、ERP、OA、CRM、SCM等企業(yè)軟件的整合進度不斷加快。中小企業(yè)將使用集成度更強、運作效率更高的業(yè)務流程管理體系。國內知名度較高的客戶管理管理軟件XTools CRM已經開始和騰訊企業(yè)QQ整合、訊眾400呼叫中心的業(yè)務合作關系。中小企業(yè)對系統(tǒng)集成有很高的關注點，他們渴望用一套系統(tǒng)，同時實現客戶管理、銷售管理、產品管理、項目管理、人力資源管理這幾大關乎企業(yè)整個經營管理模塊。

　　高端市場依舊走定制化路線

　　在線CRM廠商中絕大多數打的是中低端市場，廠商依靠龐大的客戶數盈利。不排除高端市場的項目需要個性化的定制需求，所以傳統(tǒng)CRM并不會真的沒落，他占據著一部分的高端市場，它依然是CRM中的貴族。而主打中低端市場的廠商像XTools CRM，定位雖然是中小企業(yè)， 主要為企業(yè)提供標準化的產品和服務。但是中小企業(yè)在實施CRM過程中大部分客戶提的功能和需要點，XTools可以在不需要進行程序代碼上開發(fā)這些功能，力爭在堅持低成本的標準化產品的同時最大程度滿足客戶需求。這種方式也是一種可以被稱為成熟的云端服務方式。

　　產品線更加完善

　　互聯網對整個社會的快速滲透，現代企業(yè)在信息化的進程中面臨了更新、更優(yōu)的選擇。如果只單憑在線CRM單打獨斗，廠商必死無疑。CRM廠商只有在洞察客戶需求、迎合市場的前提下不斷豐富產品線才能更好生存。說到這，XTools CRM產品線是較為豐富的，其中有線上CRM產品客戶管理CRM 、電子帳本ACC 、銷售自動化-SFA等等，移動端產品XTools掌中寶、來電通、打天下、隨身行。XTools專門針對行銷人員“做單”——“銷售人員贏單的殖民武器”正在開發(fā)中。
                   
　　移動CRM在崛起

　　移動互聯網大潮大范圍波及互聯網公司，社交類微信、支付類支付寶錢包、電商類京東、生活服務類手機導航等等。移動互聯網無處不在，眾多CRM廠商紛紛推出移動端CRM，移動CRM因為方便快捷移動辦公，成為了外出業(yè)務人員和boss必不可少的軟件之一。XTools掌中寶自推出之時起，迅速得到眾多XTools用戶好評。

　　結束語

　　傳統(tǒng)CRM不會變成沒落的貴族；移動CRM太過年輕，不足以挑起CRM重擔；在線CRM依然還是主角。XTools CRM需要不斷鞏固線上業(yè)務，豐富線下產品線，為更多的中小企業(yè)提供最好的crm管理系統(tǒng)。