年初以來(lái)，公司不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，從“推出服務(wù)”轉(zhuǎn)向“按需服務(wù)”，認(rèn)真梳理服務(wù)對(duì)象，全面推行大客戶(hù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)，在電力供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、安全用電、節(jié)能服務(wù)等方面向企業(yè)傾斜，豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓企業(yè)的VIP身份更加突顯。一是超前服務(wù)，實(shí)時(shí)掌控大客戶(hù)動(dòng)向?yàn)檠由旆⻊?wù)“半徑”，拓寬服務(wù)范圍，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況表的內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目工程情況進(jìn)行研究，建立《松原市2013年重點(diǎn)投資項(xiàng)目進(jìn)展情況檔案》。成立工程管理委員會(huì)，開(kāi)展全市2013年重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目調(diào)查工作，建立億元以上重點(diǎn)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備庫(kù)，對(duì)具備供電條件的投資項(xiàng)目，提早啟動(dòng)“大項(xiàng)目前期咨詢(xún)”流程，組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案制定等工作，提高辦電速度，推進(jìn)項(xiàng)目提早投運(yùn)達(dá)產(chǎn)。
截至目前，公司共啟動(dòng)大項(xiàng)目前期咨詢(xún)流程64個(gè)，確定重點(diǎn)推進(jìn)用電項(xiàng)目5個(gè)。二是量體裁衣，為客戶(hù)定制最優(yōu)方案：實(shí)行“大客戶(hù)經(jīng)理制”，由大客戶(hù)經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)度內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)資源，全過(guò)程跟蹤業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)督辦存在的問(wèn)題。大客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶(hù)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”全過(guò)程溝通聯(lián)絡(luò)，參與現(xiàn)場(chǎng)勘查，答復(fù)供電方案，接收客戶(hù)設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)及圖紙資料，答復(fù)審核及檢驗(yàn)結(jié)果，組織設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、送電，協(xié)助客戶(hù)協(xié)調(diào)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工、供貨單位，協(xié)助客戶(hù)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、施工、供貨單位工作質(zhì)量與服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程市場(chǎng)化、規(guī)范化服務(wù)。三是聯(lián)合檢修，與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)“雙贏”： “客戶(hù)的需求就是根本”，為了使服務(wù)更加貼心，公司從客戶(hù)的角度出發(fā)，全方位服務(wù)，積極幫助客戶(hù)降本增效。開(kāi)展協(xié)同作業(yè)縮短停電時(shí)間，召開(kāi)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)電等多專(zhuān)業(yè)參加的檢修平衡會(huì)，實(shí)施廠網(wǎng)和用戶(hù)聯(lián)合檢修、一次和二次設(shè)備配合檢修，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶(hù)的“雙贏”。
