“請問現(xiàn)在階梯電價如何算的呀？”8月4日，福建南靖云水謠土樓群內(nèi)一位講著客家話的老人，向南靖供電公司95598服務熱線咨詢電費情況。座席員也以流利的客家話熱情地回答客戶提出的問題，老人滿意地掛下了電話。
隨著福建土樓申遺成功，南靖土樓日接待游客量劇增，許多游客住進了土樓客棧，如今的土樓居民家家戶戶都用上了電磁爐、冰箱等電器，土樓內(nèi)居民基本實現(xiàn)家庭電氣化，用電量持續(xù)增長。為進一步提高服務水平和工作效率，更好地服務土樓人家。近年來，南靖供電公司95598呼叫中心輪流派出座席員走入土樓虛心向當?shù)乜图胰藢W講客家話。通過坐席員們的努力，該公司95598座席人員基本掌握了客家方言的日常用語，能夠輕松自如地應答客家人提出的有關用電問題，受到土樓客戶的贊譽。
95598呼叫中心熱線情牽千萬家，服務的好壞關系到企業(yè)的對外形象。該公司95598通過全面推進規(guī)范化服務，優(yōu)化服務流程，規(guī)范內(nèi)部管理，從制度和機制上鑄造95598服務品牌，架起服務社會的橋梁。為掌握過硬的業(yè)務知識和服務本領，座席員常常利用業(yè)余時間到各供電所、變電站和營業(yè)大廳學習業(yè)務知識，并積極參加各種專業(yè)知識培訓，不斷提高自身的應變能力、反映能力和表達能力。去年，該中心共接受客戶咨詢18560人次，報修服務615人次，實現(xiàn)無差錯、零投訴。目前，該公司95598立足為民服務宗旨，不斷實現(xiàn)自我約束、自我規(guī)范、自我完善、自我提升，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
